My complaint:

Op 29 april heb ik een 3-tal replika stoelen besteld bij de firma Infurn.com. Deze heb ik in een opwelling besteld en betaald met credit card. Een dag later heb ik het een en ander uitgezocht over deze firma en ben mij kapot geschrokken! Het internet staat vol met klachten over deze firma en is zelfs al bij tros radar aan de orde geweest. Na dit gelezen te hebben besloot ik om de bestelling te annuleren. In de veronderstelling dat bij koop op afstand het mogelijk zou zijn om de koop binnen 7 dagen kosteloos te annuleren heb ik Infurn aangeschreven. Het antwoord was duidelijk, de bestelling kan niet geannuleerd worden omdat de stoelen reeds in produktie waren. Hierna herhaaldelijk mailcontact gehad maar het mocht niet baten. Uiteindelijk zouden de stoelen half september geleverd worden maar een week voor levering blijkt dat de levering is uitgesteld met maximaal 8 weken ivm productiefout. Afgelopen week weer gebeld en het blijkt dat de stoelen helemaal op nieuw moeten worden gemaakt omdat de stoelen niet voldoen aan de kwaliteitseis. Verwachte levertijd is over 18 weken!!! Dit is onacceptabel. Heb gevraagd om foto’s van de beschadigingen want de stoelen zouden al in het distributiecentrum staan maar dit was allemaal niet mogelijk en lastig. Daarna gevraagd om een snelle maar passende oplossing zoals toch de stoelen leveren tegen een gereduceerd bedrag of annulering van de order met terugbetaling van het complete bedrag. Ook dit was allemaal (nog) niet mogelijk. Eerst moeten er 34 weken verstrijken voordat een order geannuleerd wordt waarna het nogeens 30 werkdagen duurt voordat het bedrag terugbetaald wordt.

Desired solution:

Binnen afzienbare tijd terugbetaling van het totaal bedrag van €338,- of binnen 4 weken levering van de stoelen. Mijn voorkeur gaat uit naar de eerste optie aangezien ik het vertrouwen van Infurn.com totaal kwijt ben!!!