My complaint:

Ik gebruik ing.nl en kan via internetbankieren NIET 23.000 Euro overmaken waarvan 10.000 van een internetspaarrekening naar mijn ING betaalrekening. Het is nu Zondag 02:20 en kan pas over 2 werkdagen een antwoord verwachten aldus het automatisch aangemaakt antwoord in een e-mail nav een ingediende klacht. Dit is NIET acceptabel. Ik WIL over mijn geld kunnen beschikken. ING verhindert dit en biedt mij geen service om duidelijk te maken WAT het probleem is en HOE dit door een rekeninghouder kan worden verholpen door ALLEEN een NIETS ZEGGENDE FOUTCODE te geven. ONACCEPTABEL en stel ING vernantwoordelijk voor alle kosten die voortvloeien uit het TE LAAT overmaken van mijn opgegeven betaalopdrachten. Dit is een PRIMAIRE FUCTIE van een BANK. Als ING daar niet toe in staat is dan moet ze zich met zulke krakkemikige On-Line Banking systemen zich terug trekken uit de particuliere banking wereld. Neem een voorbeeld aan Deutsche Bank, zij bieden 24 uur per dag en 7 dagen per week ondersteuning en bij hen kan ik Zondag’s ochtends om 03:00 uur een opdracht ingeven per telefoon om 25.000 Euro over te maken naar mijn ING rekening. Had ik dit nu maar niet gedaan.

Desired solution:

Al in mijn verzendlijst opgenomen 6 opdrachten a.s Maandag 18 april 2011 om 09:00uur uit te voeren