My complaint:
Ik ben zowel klant bij de ING bank als bij de ABN Amro bank. Enige tijd geleden ben ik benaderd via een vacature site voor thuiswerk als financieel medewerker. Omdat ik al een enige tijd werkzoekende ben, ben ik meteen akkoord gegaan met de baan. Mij werd alles over thuis werken uitgelegd zowel telefonisch als per mail en ben toen de proefperiode ingegaan. Diezelfde dag moest ik een aantal persoonlijke gegevens invullen met onder andere mijn bankrekening nummer waarop het ”salaris” overgeboekt zou worden, mijn naam, adres gegevens en paspoort nummer. Ik heb de gegevens van ABN Amro vermeld en wachtte af. De volgende dag kreeg ik een mail van MegaTrade dat hun klant uit Noorwegen een bedrag op mijn rekening zou storten en als dat gebeurd was, zou ik weer contact moeten opnemen of afwachten tot ze zelf contact met mij zouden leggen.
Ik vond dit heel vreemd allemaal, een ”groot bedrijf” die mijn rekeningnummer voor hun klanten moest gebruiken?? En wat zou ik dan verder moeten doen dacht ik, het geld weer op hun rekening moeten door sluizen of zo? Het voelde voor mij heel naar allemaal en zeker niet vertrouwd, dus nam ik contact op met de politie. Het ging hier dus om fraude. De volgende dag meteen naar de ABN Amro gegaan, rekening moest zo snel mogelijk gesloten worden want het was in de criminele circuit terecht gekomen. Ik moest alle instanties bellen om een nieuwe rekening nummer door te geven, ik kreeg ook inderdaad geld gestort op mijn rekening, die heb ik uiteraard terug gestort naar de persoon van wie het afkomstig was. Ik moest elke keer weer naar de bank om alles goed te regelen, paar dagen later kreeg ik een nieuwe pas en nieuwe rekeningnummer, alles zeer goed geregeld bij de ABN Amro. Ik was wel een beetje opgelucht want ik had mijn ING pasje nog en die zou ik dan gebruiken tot ik mijn nieuwe pas van ABN zou krijgen. Een week lang proberen te pinnen, kreeg steeds een melding dat de pas onbruikbaar was. Internet bankieren ging ook niet meer. Ik wist niet wat de reden was en dat bezorgde mij nog meer stress. Langs de ING kantoor gegaan, een medewerker belde ergens heen en toen het gesprek beëindigd was kreeg ik een papiertje voor mijn neus geschoven met een nummer erop ” fraude loket”. ”Dat is fijn” dacht ik, hebben ze mijn ING rekeningnummer ook gebruikt, ik wist niet hoe dit kon gebeuren, maar uit paniek heb ik thuis ook mijn internet provider gebeld of ze het IP adres konden wijzigen, mijn laptop heb ik opnieuw hersteld zodat er niks meer uit gehaald kon worden, het leek net of ze mijn hele wereld hadden overgenomen.
Meteen ook contact met de fraude loket van de ING bank opgenomen, meneer was bot en gaf mij het gevoel dat ik de crimineel was, ik probeerde te begrijpen waarom mijn rekening opgeheven werd maar het enige wat hij zei was:” De ABN Amro heeft dat gedaan”. Toen ik vroeg wat hij ermee bedoelde en dat ik niet snapte wat ING ermee te maken had zei hij:” als één bank een rekeningnummer blokkeert dan komt een melding bij alle banken en vandaar dat jouw rekening geheel is opgeheven” Ik was echt geschrokken en zei zelfs twee keer” oh dus uit veiligheids redenen is dit gebeurd?” Hij bleef herhalen dat dat niet zo was, maar dat het gewoon opgeheven is en de echte reden heb ik niet gekregen eigenlijk, want nog steeds begrijp ik niet wat de ING bank ermee te maken heeft en waarom heb ik er geen bericht van gehad ?!!
Toen ik vertelde dat ik ook aangifte had gedaan, moest ik van meneer mijn aangifte bewijs van de politie meesturen, dan zouden ze gaan kijken wat ze met de opgeheven rekening zouden gaan doen. Met een teleurstelling heb ik het gesprek beëindigd.
Zonder enige waarschuwing of telefoontje is mijn rekening weken lang opgeheven. Als ik zelf niet langs de ING kantoor was gegaan zou ik tot de dag van vandaag niet weten wat er met mijn ING pasje aan de hand is. Ik ben zeer teleurgesteld en zou nooit meer klant bij de ING bank willen zijn. ING bank is niet eens te vergelijken met de service en het personeel van de ABN Amro naar mijn ervaring wat ik tot nu toe heb meegemaakt, na al deze ellende.
De ABN Amro helpt mij zo goed, het personeel die zoveel moeite doet dat ik na al die stress en ellende met een gerust gevoel, de ABN Amro kantoor verlaat iedere keer. Stel dat de ABN Amro ook mijn rekening had opgeheven dan had ik dus helemaal geen geld dankzij de ING bank.
Desired solution:
Ik wil mijn rekening bij de ING bank per direct opzeggen. Alles wat automatisch wordt afgeschreven graag de namen van de instanties erbij vermelden en dit naar mij toe sturen aub.
