My complaint:

Beste Heer/Mevrouw,

Wij hebben een klachtenlijst omtrent onze hypotheek die wij bij jullie hebben afgesloten.

Ons verhaal begint rond rond mei 2009 toen wij graag een huis wilde gaan kopen.
Wij wilde graag hypotheek advies inwinnen bij de ing.
In totaal hebben wij 3 afspraken gemaakt waarbij vervolgens geen adviseur is komen opdagen, waarbij wij als reactie o.a. terug kregen: vergeten, vergeten en vergeten????

Uiteindelijk iemand geweest, daaropvolgend een 2e afspraak gemaakt, en zo begrepen wij later, na een alweer een telefoontje van onze kant omdat er niemand kwam opdagen, dat deze man uit zn functie was ontheven!
Daar had bij ons eigenlijk al een belletje moeten gaan rinkelen.
Vervolgens krijgen wij de Heer ……. die naar we later begrepen helemaal geen hypotheek adviseur in de buitendienst is bij ons thuis.
Deze vriendelijke man deed ons vertrouwen weer wat herstellen, en vervolgens besloten wij ons huis te kopen met een hypotheek van de ING.
En wat hebben wij daar een spijt van gehad.
De heer ….was namelijk vergeten om de bankgarantie na 3,5 maanden te storten, waarop wij een dreigende brief kregen van de Notaris, waardoor wij extra kosten gepresenteerd zouden krijgen.
De heer …..was daarop voor ons 3 dagen niet te bereiken, en hebben wij gelukkig zelf met de Notaris een regeling kunnen treffen!
Na vervolgens telefonisch contact met de ING, wat ook niet echt soepel verloopt 20x in de wacht en doorverbonden voor je eens iemand aan de lijn hebt die je verder kan helpen, zijn wij in contact gebracht met de Heer ….. Directeur Hypotheken Noord Holland.
Na divers mail contact heeft hij ons in contact gebracht met de Heer……,……. is na zijn vakantie,tijd doet er bij jullie schijnbaar niet echt toe,
bij ons geweest om de hypotheek verder te regelen.
Om ons tegemoet te komen zat in deze hypotheek een korting van 0,2% wat achteraf en verhuisclausule bleek te zijn.
Omdat ……. in gebreke was gebleven en om boetes te voorkomen moesten wij dit binnen 24 uur tekenen. Door alle frustraties hebben wij hiervoor getekend.

Het verhaal gaat verder in 2012.
Helaas hebben wij het met de buren van ons koophuis niet getroffen en besluiten wij ons huis te koop te zetten.
En gaan wij weer in gesprek met de ING vanwege de verhuisclausule.
Onze plannen zijn op dat moment niet echt duidelijk omdat we niet zeker weten of we een huis willen gaan bouwen, of we een huis willen gaan teug kopen of willen gaan huren ofwel de hypotheek opzeggen.
Wij komen in gesprek met …. ING Hypotheek adviseur om te overleggen wat de mogelijkheden zijn.
Wij maken met deze man een telefonisch afspraak, en leg hem meteen ons vervelende verleden met de ING uit.
Wij hebben s’morgens vroeg een afspraak, en u begrijpt het al, geen adviseur …!
Vergeten? Verkeerd in gepland? Vertel het mij maar, wij raken er aan gewend!
Maar dat moet gezegd worden, hij is in de auto gestapt en binnen 30 minuten was hij bij ons! Top!
Alles doorgesproken, verteld wat we wel en niet willen en onze diverse plannen voor de toekomst uitgelegd.
Hij zou er mee aan de gang gaan en hierna volgden nog 2 afspraken, waarbij we bij de laatste afspraak duidelijk hebben aangegeven WAT moeten we doen,WELKE stappen moeten we bewandelen in alle 3 de sitaties bouwen-kopen-huren !

Hier lopen wij tegen voor ons de grootste fout van de ING aan.

Onze hypotheek bestond onder andere uit een maatwerkverzekering, wat de heer du Long vergeten is te melden, en zoals later bleek de ING is vergeten schriftelijk te melden is dat deze verzekering opgezegd moest worden, ruim voor de overdracht van ons huis aan de kopers.

Wij komen hierachter doordat de rekening van de Notaris niet helemaal klopte, en wij hierdoor telefonisch in ons gesprek met de Notaris achter komen dat die Maatwerkverzekering niet is vrijgegeven, dit is ongeveer een week voor de overdracht op 12 december 2012.
De Notaris wist ons hierop te vertellen dat als dat geld niet vrijkomt, we het huis niet kunnen overdragen, boete 10% van de aankoopsom is 22.000 euro en de kans dat de kopers het huis niet meer willen!

U begrijpt verwarring en stress alom!!

De halve middag aan de telefoon hierover met de ING geen stap wijzer,IS ER ERGENS IEMAND BIJ DE ING DIE ONS WAT VERTELLEN KAN?? NEE!!
Daaropvolgend dan maar gebeld met de Heer ……( tenslotte ons hypotheek ADVISEUR!!!) zijn antwoord op dit verhaal: daar ga ik niet over???????
En ik kan je nu niet helpen want ik ben in het ziekenhuis, oke dat kan.
Op mijn vraag aan de Heer …… bij wie ik dan wel moest zijn, zou hij ons later berichten.
Helaas, wij moesten nogmaals met hem contact opnemen om te horen dat wij dan maar met Nationale Nederlanden waar de verzekering bij liep, contact op moesten nemen.
Die stuurde ons vervolgens met dezelfde noodgang weer terug naar de ING.

Vervolgens weer contact met de ING gehad, en hebben wij vernomen dat we schriftelijk op moesten zeggen, maar dat dat voor de overdracht van ons huis niet op tijd meer zou lukken.
Vervolgens heeft ook de Notaris nog contact met de ING gehad maar ook deze man kreeg niets voor elkaar.

Onze stappen hierop is een schriftelijke opzegging en een persoonlijke lening om ons huis toch over te kunnen dragen en verdere boetes te vermijden.
Daarbij ook nog willen te vermelden dat wij van de Notaris hebben begrepen dat ook zij bij de ING een verzoek neer leggen van het vrijmaken van de maatwerkverzekering dus de ING er al ruim van te voren van op de hoogte was???!!

Het is vandaag 20-01-2013
En nog is het geld van de maatwerkverzekering niet vrijgegeven.

Terug komende op de verhuisclausule opzeggen hypotheek heeft ons een boete van 7500,00 op geleverd.
Ook om dit bedrag te achterhalen hebben wij meer dan diverse malen met de ING moeten bellen omdat niemand ons kon vertellen om welk bedrag dit ging, en hebben wij dit uiteindelijk vernomen op de rekening van de notaris.

Zoals u begrijpt zijn wij zeer teleur gesteld in de ING en boos en verontwaardigd.
Want waar blijft dit geld?
En waarom moet ik extra kosten blijven maken, een persoonlijke lening kost tenslotte rente.
En waar is de service van de ING al die tijd om een ontevreden klant ook maar ergens tegemoet te komen en tevreden te stellen?
Niet 1 iemand heeft er ook maar excuus gemaakt of is opgestaan met het idee om het voor ons te gaan regelen.

U begrijpt dat positieve reclame voor de ING bij ons niet meer opgaat,en dat dit door wekt bij onze families en vrienden.
En dat in de nabije toekomst wij al onze geld zaken bij jullie vandaan halen en never nooit meer een hypotheek bij jullie afsluiten,

Deze keer wel hopende op respons,nu 7-2-2013 2 maanden later ,het geld is gevonden (zou dit iets te maken hebben met het geen dat wij met openbaar maken en een rechtzaak hebben gedreigd,naar onze mening ja.Het geld is inmiddels gestort en wij zijn eindelijk op het punt dat wij de verkoop van ons huis kunnen afsluiten .

Na het laatse telefonisch contact met de ing waarin wij uiteindelijk een tegemoet coming hebben geiist voor alle kosten ,uren en vooral stress en slapenloze nachten komt de ing met een voorstel van JA wel 250 euro.Nou hiermee gaan wij natuurlijk niet akkoord ,dus dit krijgt nog een staartje ……………………….

De ING gewoon een zooitje ongeregeld en volop onvakkundig personeel .

Desired solution:

tja ING zou deze klacht intern behandelen ,nou dat doen ze op hun manier dus niet