My complaint:

ik ben een student die dagelijks reist met de trein van Hoogkarspel naar Utrecht Centraal.
Met mijn ing pas kan ik niet betalen. Hij pakt mijn pas niet, lekker dus. Op station Hoogkarspel hebben we geen loket, dus thuis maar weer een e-ticket bestellen. Veel meer geld uitgeven dus. Een maandnetkaart doen ze moeilijk over bij e-ticket. De conducteurs zijn ook niet blij met die grote(a4- formaat) kaartjes.
Wij hebben al 2 keer klantenservice gebeld en op het klantloket in Utrecht Centraal al geklaagd. Ik ben een student dus het antwoord is ja ja we gaan er wat aan doen, en nu de volgende graag.De ing zegt je pas doet het gewoon, ligt aan de kaartautomaat van de ns. Ik ben nog geen 18 dus het geld groeit niet op mijn rug of in een boom in de tuin. Bij wie wel dan kom ik langs.

Desired solution:

Graag normaal antwoord op mijn vraag. Ik ben een dagelijkse reiziger met de trein en geen klein kind. En dat de automaat weer mijn pas pakt en snel.