My complaint:

Geruime tijd geleden is er een offerte binnen gekomen van de ING voor een nieuwe hypotheek voor onze nieuwe woning. De overschrijf datum was 1 Februari 2012 en tot op heden is er geen goedkeuring. Omdat er steeds contact is tussen de hypotheekadviseur en ING krijgen wij te horen dat hij wordt goedgekeurd maar elke keer horen wij dat het niet gebeurd is. Wij hebben vanaf 1 Februari steeds vrije dagen op genomen omdat we als de overdracht bij de notaris is geweest wij direct willen beginnen met werkzaamheden ter voorbereiding van de aannemers die op 13 Februari hadden willen beginnen in onze nieuwe woning. U zult begrijpen dat er weinig vertrouwen is in de ING terwijl het wel een bank is waarmee wij voor 20 jaar een zakelijke relatie aan willen gaan.

Desired solution:

als eerst een citaat van de website ingintermediar.nl

"ING is een sterk A-merk. Onze persoonlijke en professionele organisatie handelt aanvragen snel en vakkundig af"

Wij willen graag in contact komen met ING betreft onze geleden schade. Wij willen graag onze situatie persoonlijk voorleggen zodat wij persoonlijk en professioneel geholpen kunnen worden.