My complaint:

Anderhalf jaar geleden overleed mijn oma. ING stuurt vervolgens een brief. Deze staat ten eerste op de naam van mijn oma, wordt foutief bezorgd en brengt weer die verdrietige herinnering. Vooral voor mijn moeder was het een zeer pijnlijk moment. Ten tweede bleek het een brief te zijn over de beëindiging van de betaalrekening van mijn oma. Daar heeft de ING dan wel erg lang over gedaan, om daar achter te komen. Een zeer slechte zaak!

Gewenste oplossing

ING zou beter de administratie bij moeten houden. Vooral om mensen die ons ontvallen uit het bestand te halen en geen pijnlijke brieven te sturen. Daarbij zou een verontschuldiging en misschien een bosje bloemen voor mijn moeder gepast zijn misschien?