My complaint:

Omschrijving klacht

Ik moest op 7 april, 1 werkdag positief hebben gestaan op mijn rekening. Op donderdag 1 april ontving mijn vrouw haar salaris en ik heb dit toen op mijn rekening gestort en toen kwam ik nog 91 euro te kort. Ik had inderdaad geen rekening gehouden dat het de volgende dag goede vrijdag was en dat het de volgende maandag pasen was. Ik kon vrijdags wel gewoon op het postkantoor geld storten, en de medewerkster vertelde mij dat het een gewone werkdag was, zij grapte nog; dacht je soms dat ik hier vliegen sta te vangen. Ik stond op vrijdag 2 april om 10.00 uur dus 8 euro in de plus. Toen ik ongeveer een uur later op internet keek stond mijn rekening inderdaad positief en was de melding, dat ik voor 7 april positief moest staan, weg. Doordat de zin in de melding mij niet lekker zat, omdat er namelijk staat: 1 werkdag van 0.00 uur tot 00.24 uur, zette mij dit aan het denken. Dit omdat mijn huur altijd op 1 april word afgeschreven en dit nog niet het geval was. Ik belde vervolgens met de klantenservice (10 cent p/m). Die vertelde mij dat er op die vrijdag geen boekingen werden verricht. (opmerkelijk!) want op internet was het wel administratief afgehandeld. Het zou er dan ook dinsdag pas op staan. Ik vertelde hem dat dan mijn huur er waarschijnlijk ook af zou zijn.

De medewerker zei toen tegen mij dat hij deze voor mij kon blokkeren. Het zou volgens hem, nu allemaal goed komen. Want het kwam dan ook volgens deze medewerker niet op een uurtje aan. Op dinsdag 6 april keek ik voor de zekerheid nog even op internet en tot mijn verbazing was toch de huur afgeschreven en stond de melding, dat ik voor 7 april positief moest staan er ook weer in. Ik belde vervolgens weer de klantenservice (10 cent p/m). Tja !! meneer, een blokkering van een automatische betaling vergt 2 werkdagen. Ik vertelde haar het hele verhaal en vroeg haar en wat nu? Nou zei ze, dan word uw rekening geblokeert en het krediet word ingetrokken, want volgens haar kwam het wel op een uurtje aan, omdat ze heel streng daarin zijn, zij ze. Dit zou betekenen dat ik dan een maand zonder geld zou zitten met mijn gezin met 3 kinderen. Ik had uit voorzorg daarom 2200 euro van de rekening gehaald.

Toen ik vervolgens met de afdeling incasso belde wisten zij niets te zeggen over wat er zou gaan gebeuren en ik werd met Leeuwarden doorverbonden. Deze dame vroeg mij of ik de 2200 euro terug kon storten. Ik zei; en dan? Dan word me rekening geblokkeerd en zit ik de hele maand zonder geld, terwijl jullie verkeerde informatie verstrekken en allemaal wat anders zeggen. Toen vroeg ze een ogenblikje…. nog geen 20 seconden later had ze zogenaamd met de klantenservice gebeld en ik had ineens uitstel tot 7 mei. Ik vroeg haar vervolgens of ik hier een schriftelijke bevestiging kon krijgen.
In de brief wie ik vervolgens kreeg stond dat ik zo snel mogelijk de rekening moest aanzuiveren, maar niets over uitstel tot 7 mei.

Omdat in de voorwaarden staat dat de ING in dit geval het krediet zonder pardon mag intrekken, heb ik sterk het gevoel dat dit ook gaat gebeuren.
Omdat ik vrachtwagenchauffeur ben en door de crisis mijn baan ben kwijt geraakt, ben ik ongeveer de helft van mijn inkomsten kwijt. Een dergelijke blokkering zou betekenen dat ik nog eens 2500 euro extra moet hebben en die heb ik niet.

Dan is het toch ongeloofelijk dat de bank zo met klanten omgaat en dat er niemand werkt die mij de waarheid verteld, of hoe de vork in de steel zit.

En je kan gewoon niet af gaan op wat er door de telefoon gezegd word. Ze zeggen van alles toe, maar ze helpen je steeds dieper in de problemen.

Gewenste oplossing

Ik zou het zo niet weten. Ik kan het risico niet nemen dat wanneer ik de rekening aanzuiver, en zij het dan vooralsnog blokkeren, dan sta ik 7 mei met me kinderen bij het Leger des Heils.

Ik vind het alleen een beetje hypocriet, de banken hebben allemaal stuk voor stuk aangeklopt bij Wouterertje Bos, en mij behandelen ze als een stuk vuil, als het al terecht is dat mijn rekening volgens de ING te kort positief heeft gestaan. Waar praten we eigenlijk over? De maanstand bepaald geloof ik wanneer het pasen is, toch? Dit is puur kinderachtige bureaucratie, wie mensen in diepe problemen brengt.