My complaint:

Vandaag (14 december 2012) heb ik op het ING kantoor op het Venedie in Enkhuizen geld gestort.
Het waren 9 briefjes van 50 euro en 1 briefje van 10 euro, totaal 460 euro.

Het stortingsbewijs (transactienummer 40028, apparaatnummer 009165, tijdstip 10:09 + 10 seconden) geeft echter slechts 310 euro aan!!!

In eerste instantie dacht ik nog dat ik misschien 410 gestort had en dat er dus 100 euro was verdwenen, maar thuis heb ik het nagekeken en het was echt 460 euro!!!
Ben daarvoor dus weer naar de bank gegaan om dat door te geven.

Dus 150 euro verdwenen!!!

Een meneer na mij die geld stortte keek heeeeeel erg verbaasd op zijn stortingsbewijs, ik heb nog gevraagd, heeft u misschien op uw stortingsbewijs meer geld staan dan dat u gestort heeft?
Nee zei meneer…maar ja waarom zou hij ja zeggen…..makkelijker kan niet natuurlijk?!

Meneer van de ING heeft gebeld naar ING waar ze op afstand kunnen bekijken wat er in de machine gebeurd is en dat er niks bijzonders is geconstateerd.
Ik moest nu nog minimaal 10 dagen wachten, want over 1 week wordt pas het apparaat leeg gehaald en dan kunnen ze het geld daadwerkelijk gaan tellen……

Desired solution:

Ik wil uiteraard mijn geld terug hebben, 160 euro is een hoop geld!

Ik wil dat de transactie van die meneer na mij wordt gecontroleerd, die keek zo verbaasd en ik denk echt dat hij mijn 150 euro erbij heeft gekregen!

Ik wil dat als over een week het apparaat geleegd wordt en mijn 150 euro daar niet wordt aangetroffen, dat er dan een regeling met mij wordt getroffen!

Ik wil weten waar ik nog wel gewoon aan de balie geld kan storten bij de ING, want met zo'n apparaat doe ik dus echt nooit meer!!!!