My complaint:

Verleden week vrijdag zijn ten onrechte 2.410,88 euro annuleringskosten van een hypotheek die wij hebben afgezegd, afschreven door de ING van onze RABO-bank rekening. De juiste annuleringskosten waren 110 euro.
Begin februari hadden wij een brief ontvangen van de ING met de mededeling dat wij 2.410,88 moesten betalen i.v.m. het annuleren van een aangevraagde hypotheek. Omdat wij via onze hypotheekadviseur eerder hadden vernomen dat deze annuleringskosten 110,- euro bedroegen, hebben wij hierover contact opgenomen met de ING via onze hypotheekadviseur. 16 februari ontvingen wij een brief van de ING met waarin het juiste bedrag van 110,- euro werd vermeld. Fijn, dat is geregeld, dachten wij. Maar nee. De volgende dag, 17 februari is toch (ruimschoots door het kredietlimiet heen) 2.410,88 van onze rekening geschreven..Tot de dag van vandaag ondanks herhaalde pogingen, vele contacten via de hypotheekadviseur en rechtstreeks met de ING is het de ING niet gelukt dit bedrag onmiddellijk aan ons terug te storten.
Sinds 17 februari wordt gezegd: morgen wordt het om 12 uur overgemaakt en staat het om 18.00 uur op uw rekening… De vraag daarbij is al: waarom duurt deze actie 6 uur? Het is de fout van de ING, TEN ONRECHTE IS DIT BEDRAG GEINCASSEERD, dan zou het toch veel sneller teruggestort moeten worden. Nog erger is dat we dit tot nu toe iedere dag horen maar het bedrag nog steeds niet hebben ontvangen. Vandaag ondanks wederom een toezegging (het wordt 12 uur gestort, dan staat het 18 uur op uw rekening) is het weer niet gelukt: het is op een verkeerd rekening nummer (niet van ons) overgemaakt, zo werd vandaag aan de hypotheekadviseur medegedeeld…
Vanavond zelf contact opgenomen met de ING. Hier heb ik gesproken met mevrouw Sandra de Wild en mevrouw Sandra van Wilpen van de afdeling hypotheken met het dringende verzoek om het geld NU over te maken. Wij staan rood, kunnen geen boodschappen doen en dat duurt al dagen (inclusief het weekend) door een grove fout van de ING. Genoemde dames van de afdeling ‘hypotheken’ konden niets terugvinden over de onterechte afschrijving en niets anders aanbieden dan een A-klacht aan te maken. “Deze wordt dan binnen twee dagen in behandeling genomen”.
Wij vinden dat geen oplossing en lieten dat ook duidelijk blijken. Aan het verzoek om een leidinggevende te spreken, werd geen gehoor gegeven, sterker nog, uiteindelijk werd tot twee keer toe de verbinding verbroken.

Gewenste oplossing

Het direct terugstoren van het ten onrechte afgeschreven bedrag van 2.410,88 zonder hierom te moeten zeuren en leuren en van het kastje naar de muur te worden gestuurd!!