My complaint:

Reeds twee weken ben ik nu bezig met het verkrijgen van een huurgarantie verklaring voor de verhuurder van mijn toekomstige woning/bedrijfspand.
Op de site van ING zakelijk staan diverse formulieren voor het aanvragen van een bankgarantie, op zichzelf een klein doolhof en het eerste formulier wat ik indiende bleek dus dan ook niet de juiste te zijn. Dan maar een nieuwe aanmaken, het zogenaamde ROZ formulier. Opgestuurd op 02-08-2013 om 14.00 uur ‘s middags via onze vrienden van Post.nl.
Op de ING site staat ter informatie dat het vier dagen duurt en dan heb je je verklaring. Maar aangezien de communicatie tijdens het eerste formulier ook al een week in beslag nam dacht ik op 07-08 maar eens even bellen of het nieuwe formulier is ontvangen en bel met de klantenservice. Het duurde even tot de persoon die daar zat snapte waar ik het over had….zakelijke dienstverlening….en toen duurde het een minuut of 10 toen hij vertelde dat ik de volgende dag maar eens weer moest bellen want eigenlijk kon hij het niet zien en de volgende dag om 11.00 uur zou dit wel het geval zijn.
Oke, donderdagochtend, de 8e weer gebeld en toen kreeg ik een heer aan de telefoon die contact zou opnemen met de afdeling bankgaranties. Duurde weer een minuut of 10 en toen zei hij dat ik echt tot volgende week moet wachten want het formulier was op 08-08 pas opgepakt. En jah, dan moet ik nog maar 4 dagen geduld hebben. En zij kunnen er toch ook niks aan doen dat het formulier pas donderdag was binnen gekomen (vijf dagen daarvoor verstuurd dus).
Ik zei dat ik daarmee echt niet akkoord ga. Ik ga dus een bedrijfspand huren met woning en deze vertraging zorgt er elke dag langer voor dat ik extra woonlasten heb door dubbele huur, die ik normaal gesproken laag kan houden want ik krijg de sleutel zodra de huurgarantie binnen is. Nog eens vier dagen extra vertraging kost me 180 euro huidige huur extra, een mens moet schilderen en inrichten. Geld dat ik voor de winkel nodig ben. Oke dan, de telefonist zou nog eens contact opnemen met de bankgarantieafdeling en dan zou ik worden terug gebeld want ze wilden toch wel graag tevreden klanten hebben.
‘Middags belt hij terug om 16.00 uur en zei dat ze mijn formulier eruit gepakt hadden en misschien met spoed zouden behandelen. En ik moest op 09-08 maar weer bellen en naar die afdeling vragen.
Vanmorgen om 10.30 uur weer gebeld. Een dame vertelde dat ik toch echt tot volgende week moet wachten. Ik drong aan op contact met de afdeling bankgaranties, maar nee, ze zou zelf nog wel even navraag doen….leverde dus geen positief antwoord op, ik moest maar wachten. Wederom ga ik daar niet mee akkoord en ineens kwam daar dan toch het nummer van die afdeling. Was zij van me af, duidelijk.
Kreeg een medewerker aan de lijn van die afdeling en hij zou navraag doen bij zijn collega hoever hij ermee was. Duurde weer een minuut of 10 en zijn antwoord was als volgt:
Ja, mijn collega heeft hem bij zich liggen en zal er vanmiddag naar gaan kijken of alles wel goed is ingevuld. Daarna moet er een formuliertje worden ingevuld waarop staat…..zal de rest van de uitleg besparen, laat ik zeggen dat de toon waarop dit gebeurde redelijk belerend was en niet de intentie had hoe dan ook iets vlot op te lossen.
Ik stelde voor dat er een kopie naar me zou worden toegestuurd zodat de overdracht van het huis kon gaan plaatsvinden. Zijn antwoord: ja, een kopie zou ik eventueel kunnen faxen….nou, volgens mij is faxen uit de jaren zeventig. Krijg zo wel een apart beeld van deze afdeling. Ik zeg nou, een mail zou welkom zijn voor het weekend. Zegt de trouwe diender van de ING tegen mij: Ja, maar we moeten ook nog wel naar huis vanavond. Bel tegen 16.00 uur maar even terug of mijn collega er verder mee is gekomen.
Het afgeven van een bankgarantie kost elk kwartaal minimaal 45 euro, afhandelingskosten zijn 50 euro. Voor dit geld mag ik toch wel een andere service verwachten lijkt me. Ben er eigenlijk behoorlijk perplex over.

Kortom, dit is nog maar een beknopte versie waar ik mee bezig ben geweest in de afgelopen drie dagen. Ik heb zelf bij een lomp bedrijf gewerkt alla ING, dus mijn beeld is gevormd rondom deze afdeling.

Desired solution:

Mij vandaag een mail te sturen met een kopie van de huurgarantie. Dus voor dit weekend mij de benodigde papieren te sturen via mail is voor mij al een oplossing.