My complaint:

Half juni heb ik digitaal ING laten weten dat wij gingen verhuizen. Middels een Tancode is dit bevestigd.
Na 2 weken kwam ik erachter via telefoongesprek dat deze adreswijziging niet binnen was gekomen (..)Dus weer een adreswijziging, deze kwam wel binnen bij de ING.
Gemaild naar de ING met de vraag of de verzekeringen dan meteen werden meegenomen. Dit werd middels een email bevestigd.
Toen bleek de nieuwe polis terchtgekomen te zijn op het oude adres!
Bellen met de ING afd. verzekeringen dat dit verkeerd was.
Op 4 juli. de nieuwe woning betrokken en vandaag weer met de afd. Verzekeringen gebeld ( voor de 4e maandag achtereen!)
waar mijn polis blijft op het nieuwe adres.
Alle afgelopen maandagen werd mij medegedeeld dat het nu in orde was en ik een nieuwe polis toegezonden zou krijgen.
Vandaag was ik zo gefrustreerd dat na 3 toezeggingen , ik nog steeds geen polis had ontvangen( er zal iets gebeuren op mijn nieuwe adres….!)een medewerker van de afd. Verzekeringen mijn frustratie niet begreep en de hoorn erop gooide!!
Weer gebeld met de ING afd. Verzekeringen en toen kreeg ik een medewerker aan de lijn, die mij nu net verzekerde dat ik de polis op het nieuwe adres krijg toegezonden.
Vorige week vertelde een medewerkster van de afd. Verzekeringen dat het risicoadres mijn oude adres was…!!
weer uitleggen dat ik simpelweg verhuisd was en vragen waarom het de afd. Verzekeringen niet lukt om een nieuw polisblad met de verzekeringen naar ons nieuwe adres te zenden.
Zojuist begreep ik van de afd. Verzekeringen dat onze polis een oude polis betrof, en dat de afd. Administratie hierbij betrokken moet worden.
Frustrerend nogmaals. Ik hoop nu echt, dat ik deze week na een maand lang bellen, de polis op ons juiste adres, mag ontvangen.

Wat gebeurt er als hier brand uitbreekt? En de polis staat nog op het verkeerde, oude adres?

Desired solution:

Z.s.m. mijn brand/inboedel verzekeringspolis, alsmede de WA,
op het juiste adres te krijgen.

Na een maand bellen naar de afd. Verzekeringen mag dat toch wel?