My complaint:

Mijn echtgenoot is 4 maanden gelden ploseling overleden.Wij hebben een en/of rekening die ik ook als zodanig wilde behouden. dit allemaal correct ingevuld op de de formulieren m.b.t melding overlijden. desondanks hebben ze de en/of rekening alleen op mijn naam gezet en dan noch op mijn geboortenaam, ondasnks dat ik de naam van mijn echtgenoot blijf aanhouden en dit ook heb aangegeven. na weer een telefoonje werd mij verzekert dat zij dit gaan herstellen. gisteren (hemelvaartsdag) kon ik mijn pas niet gebruiken en merkte na mislukte inlogpogingen op mijn internetbankieren, dat mijn rekening geblokeerd is. Vandaag zei de afdeling dat zij weer een fout hebben gemaak: de rekening is alleen op naam van erven van gezet. daardoor is mijn pas en de inloggegevens van mijn rekening niet meer gedig. ik kan nu geen geld opnemen en men weet niet wanneer dit hersteld is. Wel zal men mij een schadeformulier toesturen.

Desired solution:

dat de fout direct hersteld is en ik vandaag nog gebruik kan maken van mijn rekening