My complaint:

Onze koffer met inhoud is gestolen uit een beveiligde bagageruimte in een hotel in Kuala Lumpur. We hebben aangifte bij de politie gedaan etc. Na melding van de schade bij de verzekeraar(de ING)werden we in contact gebracht met een schade-expert. Na maanden overleg kwam de expert met een voorstel van € 2000,- schadevergoeding. Wij hebben een akkoordverklaring getekend en opgestuurd. Tot onze stomme verbazing kregen wij een brief van de ING dat ze niet gingen uitkeren omdat wij niet voorzichtig met onze bagage geweest zouden zijn. Wij hebben schriftelijk bezwaar gemaakt en toen kwam de verzekering met een voorstel van € 150,-. Na weer een schrijven van ons kregen wij een brief met een voorstel van een coulancebetaling van € 250,- en er wordt gesteld dat als wij onze klacht voorleggen aan andere instanties dit voorstel vervalt. Er wordt gesteld dat wij de bagage niet in een beveiligde, speciaal voor achtergelaten bagage bedoelde ruimte in het hotel, achter hadden moeten laten maar onze koffer in een kluis hadden moeten stoppen. Wij hebben veel gereisd maar een kluis met de afmeting van een flinke koffer zijn we nog nooit tegengekomen. Wij hebben van het hotel een recu ontvangen voor het in bewaring geven van de koffer. De ruimte was uitsluitend te betreden door personeel met een sleutel. Veiliger kan het toch niet ? Er zat nogal wat spul van waarde in de koffer omdat wij vanuit Kuala Lumpur naar Borneo gingen om in de jungle te lopen. Dan neem je uiteraard zo weinig mogelijk mee. Bovendien was het winter in Nederland waardoor we winterjassen, laarzen etc. etc. in de koffer hadden achtergelaten.

Desired solution:

Wij zijn tevreden met een redelijke tegemoetkoming van ten minste € 1000,-. Zelfs de schade expert was zeer verbaasd over de afhandeling van onze schade.