My complaint:

Omschrijving klacht

Ik ben in nov. 2006 bij een ING adviseur geweest met een specifieke vraag: hoe kan ik de maandlasten verlagen. Was in 2003 overgestapt van vaste baan naar baan op seizoenscontracten van 6m met lager salaris en dus onzekerheid over hoe lang ik dit maandbedrag zou kunnen blijven betalen. Ik houd niet van lenen/rood staan/schulden hebben, dus wilde kijken of er en oplossing was.Heb aangegeven dat ik niets snapte van de hypotheek en hoe dat werkte, maar dat ik geld op spaarrekening bij andere bank had dat ik wilde aanwenden voor aflossing. Aflossen was volgens hem geen optie, maar ik kon mijn spaargeld bij de ING prima beleggen. Hij heeft me niet gewezen op de mogelijkheid om boetevrij jaarlijks 20% te kunnen aflossen. Had ie dat gedaan dan had ik daarvoor gekozen, mijn maandlasten verlaagd en nu mijn woning afbetaald. Als gevolg van dit advies heb ik 5 jaar lang de hogere maandlasten betaald (12×100+
12×200+12×300+12×400 +7×500), terwijl dat niet nodig was en wordt nu een boete voor het in 1x aflossen in rekening gebracht.
Op mijn klacht die op 6/4 al bij de ING is gemeld(+ nog enkele malen in april via email/brief) heb ik tot op heden geen enkele reactie ontvangen.

Gewenste oplossing

Een kwijtschelding van het boetebedrag- als compensatie voor het veel grotere bedrag dat ik moest bijleggen van maandlasten de afgelopen jaren.