My complaint:

In december 2009 heb ik een tweede huis gekocht en daarvoor weer een hypotheek genomen bij Ing. Mijn eerste hypotheek loopt al een jaar of 10 bij Ing en is variabel. Er was een tijd dat dat bijzonder ongunstig was maar ik ben ondernemer en ik vind een variabele hypotheek passen bij het ondernemerschap. Daarbij kan ik financieel risico goed opvangen en hierdoor is het risicobeperkt. Bij mijn tweede huis wilde ik dus ook een variabele hypotheek. Mijn toenmalige adviseur (Douwe van Keulen) gaf aan dat ik niet meteen een variabele hypotheek kon krijgen maar na 1 jaar kon ik daartoe overstappen (bank policy). De reden (alhoewel ik het er niet mee eens was) dat ik daarmee akkoord ben gegaan was het feit dat een hypotheek afsluiten bij Ing het minste werk was voor mij. Omdat ik mijn hypotheek van mijn eerste huis verhoogd had, lagen alle papieren al bij Ing. Als ondernemer moet je ontzettend veel papieren overleggen en mijn tijd was beperkt. Na 1 jaar na dato kreeg ik een brief met daarin een voorstel. Dit was niet het voorstel dat we hadden afgesproken. Hierbij kon ik slechts een rentevaste periode kiezen vanaf 1 jaar en dus niet variabel. Het verhaal van de Ing was, dat ze variabele rente hadden afgeschaft. Zomaar, out of the blue? Maar waarom ben ik als klant niet daarover geinformeerd. Ik ben een contract met ze aangegaan op basis van de randvoorwaarde die er toen waren. Toen ik belde met mijn hypotheekadviseur zei hij, dat hij ook niet wist dat het afgeschaft zou worden. Ik heb dus een hypotheek afgesloten onder randvoorwaarden die later gewijzigd zijn. Als ik dat had geweten was ik niet bij de Ing gebleven. Daarna heb ik nog met de manager van mijn accountmanager gesproken en die vroeg of ik de belofte van mijn hypotheekadviseur zwart op wit had. Maar daar had ik geen enkele reden toe. Ik had niet kunnen voorzien dat Ing variabele hypotheek zou afschaffen en derhalve was er geen reden om dit zwart op wit te zetten. Mondelinge afspraken zijn ook rechtsgedig. Verder blijven contracten afgesloten in een bepaalde periode met bepaalde randvoorwaarden geldig en een bedrijf kan niet eenzijdig veranderingen doorvoeren. Daarbij vraag ik me af of Ing al wist dat ze hun policy zouden veranderen op het moment dat ik mijn 2e hypotheek afsloot. (Ik zie graag bewijs daarvan. Ing is een groot/log bedrijf en ik geloof er niets van dat dit toen nog niet bekend was: dit soort maatregelen hebben een lange implementatietijd nodig.) En naar mijn idee hoort Ing zijn klanten per brief op de hoogte te stellen van veranderingen. Niets van dit alles is gebeurd.

Desired solution:

Ing hoort zich aan de afspraken te houden en moet per ommegaande mijn hypotheek omzetten naar variabel en daarnaast moeten zij mij vanaf 1 januari 2011 het verschil terugbetalen. Verder wil ik een excuusbrief omdat Ing niet netjes met mij als klant omgaat.