My complaint:

Bij de verkoop van beleggingen is afgesproken dat het geld 3 dagen op een tussenrekening blijft staan (anders krijg je boete rente!!!) Geheel tegen de opdracht in is de opbrengst van een aantal fondsen toch direct doorgeboekt. Nadat ik de frontdesk daar op gewezen had zijn 2 van de 3 fondsen (de laatste had ik niet gezien) teruggeboekt met als gevolg dat ik nu boete rente krijg over dat ene fonds en dat niet zoals ik had afgesproken de tussenrekening is opgeheven nadat de gelden naar een betaalrekening zijn geboekt. Over de eerste fout was al een klacht ingelegd (maar niets van gehoord) over de boete rente vandaag nog een. Heb om in ieder geval te voorkomen dat ING dan rente over de het ontstane debetsaldo gaat vragen het tekort maar aangezuiverd in de hoop dat de backoffice zonder extra rentekosten de rekening eindelijk gaat opheffen.

Gewenste oplossing

Wanneer gaan ING eens terugkoppelen over fouten zodat ik als klant het idee heb dat ik serieus genomen wordt en er aan OPLOSSINGEN gewerkt wordt in plaats van het laten rondzingen van geneuzel. Mijn irritatie groeit. En ik maar weer een kwartier aan de telefoon hangen voor 10 ct per minuut om de eigen interne inconsistenties op te lossen.