Complaint: Autorisatiemiddel internetbankieren inactief

user-216725 on 06 December 2013 about ING in category Banken

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik kan geen gebruik maken van ideal, dit terwijl ik gebruik wil maken van een aanbieding die morgen niet meer geldig is. Ik lees hier meerdere klachten over, ING wil geen openbare online uitspraken doen over de reden.

Die is echter wel te raden, het is erg toevallig dat sinds ik (met ideal) bitcoins heb gekocht een week geleden ik plotseling ideal niet meer kan gebruiken. Dit heb ik wereldwijd over meerdere banken gehoord en vind ik werkelijk schan-da-lig. Er is niets illegaals aan het aanschaffen van de munten en dit lijkt me een partijtje blufpoker van de grote banken, niet ING?

Desired solution:

Ideal per direct weer kunnen gebruiken, wanneer dit niet lukt en aanbieding is verlopen, wil ik proberen aan te tonen dat dit met een simpele transactie te maken heeft en eis ik schadevergoeding.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to ING about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by ING

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by ING

ING

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Vervelend dat je geen gebruik kunt maken van iDEAL, ik begrijp dat dit lastig is. Ik vermoed echter dat dit niets te maken heeft met de aanschaf van Bitcoins.

We voeren detectie uit op ons betalingsverkeer om fraude te voorkomen. Daarbij komt het soms voor dat we tijdelijk betalingen tegenhouden waarvan na onderzoek blijkt dat het geen frauduleuze betaling was. Ook Bitcoin aankopen worden vanuit veiligheidsbeleid gemonitord. Een een aankoop van Bitcoins wordt niet standaard geblokkeerd.

Ik wil graag voor je onderzoeken waardoor het niet lukt om iDEAL betalingen te verrichten. Daarvoor heb ik echter meer gegevens nodig. Kun je contact met ons opnemen via een van onze andere kanalen? Dit kan via Facebook op www.facebook.com/INGnl of www.twitter.com/INGnl

Met vriendelijke groet,

Linda
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare

All complaints of