My complaint:

Tijdens onze vakantie in Nederland is eind juli 2013 onze pas “ingeslikt”. Aangezien wij na enkele keren internetbankieren, nog steeds niet over de inlogcode’s beschikken en wij ook niet met onze identiteitskaart geld af mochten halen, hebben wij onze vakantie noodgedwongen moeten beeindigen. Na 6 maal een nieuwe pas enafhaalbericht te hebben aangevraagd, zijn wij vandaag de dag, 16 september 2013 nog steeds niet in het bezit van de pas en het afhaalbericht. Nu heeft men de pas naar een kantoor in Rotterdam gezonden. Men heeft toegegeven dat er van alles fout is gegaan aan de kant van de ING. Nu zou men afgelopen zaterdag een koerier zenden met het afhaalbericht zodat de pas eindelijk opgehaald zou kunnen worden bij het betreffende kantoor. U raadt het al, wij hebben de gehele zaterdag voor niets zitten wachten. Dit terwijl de heer Verburg van de klachtenafdeling ons dit had beloofd. Dit is echt geen manier om je klanten te behandelen!

Desired solution:

Graag willen wij u vriendelijk doch dringend vragen om het afhaalbericht per omgaande per koerier te zenden en het in ieder geval mogelijk te maken om met spoed met een identiteitskaart geld af te kunnen halen bij een kantoor! Wij zien ons op deze manier anders genoodzaakt om deze zaak uit handen te gaan geven en zullen rechtsbijstand in gaan schakelen. Graag vernemen wij een echte oplossing voor dit voor ons grote probleem.