My complaint:
Op 2 maart heb ik bij het ING kantoor aan de Voermanweg te Rotterdam Alexander een verzoek ingediend voor een overzicht BKR registratie.
Het BKR zegt geen verzoek te hebben ontvangen. ING beweerd het te hebben opgestuurd in envelop met stapel post.
2 weken later ga ik terug naar het ING kantoor en wordt het verzoek kosteloos ingediend en opgestuurd. Thuis gekomen de kopie formulier verzoek BKR betaalbewijs en paspoort ingescand en gemaild naar het BKR. Zij accepteert het niet. Uitsluitend verzoeken via het ING.
Het ING het verzoek over en weer gemaild en gebeld, steeds de melding terug e-mailen dat zij het onderzoeken en ik binnen 2 dagen bericht zal ontvangen. Uiteindelijk dat zij geen betaling kunnen vinden en te weinig informatie hebben om het te behandelen.
De ingescande en gemailde bewijzen zijn niet genoeg om het te onderzoeken of het verzoek in te willegen.
Gewenste oplossing
In deze moderne tijd waarbij digitaal en via Ideal veel en makkelijk online aangevraagd en betaald kan worden, is de arrogantie van ING en het BKR over de rug van de rekeninghouder hoogst irritant te noemen. Hiervoor moet voor de klacht een 0900 nummer bellen.
Primitief te werk gaan door perse een formulier op een bankkantoor in vullen door eerst een nrtje te trekken, invullen, kleinbedragje pinnen, contant betalen en het aanvraagformulier op een stapel per post op sturen naar BKR te TIEL. Op dit ING kantoor kan je ter plekke via internet je bank zaken regelen een automaat vinden voor geld opnemen en een automaat voor geld storten. Een hypermoderne balie met deftig geklede medewerkers die een ouderwets een voorgedrukte formulier afgeven om in te vullen door de klant, ondertekenen en opsturen naar het BKR. Idioter kan het niet
Acceptatie ingescand bewijs; kopie formulier, betaalbewijs met kopiepaspoort gemaild naar het BKR en ING, BKR accepteren het niet zij willen alles via ING ontvangen per post
Reactie BKR.
Naar aanleiding van uw email hebben wij het nogmaals gecontroleerd en helaas er is geen aanvraag binnen.
Nogmaals verwijzen wij u naar de ING om met hen dit probleem op te lossen.
Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,Mevrouw A.E.C. Kliffen
Teammanager Operations Particulier a.i.
Stichting Bureau Krediet Registratie
Reactie ING
Wij begrijpen niet waarom u deze gegevens naar ons toestuurt. Voor het opvragen van uw registratie bij het BKR dient u de aanvraagformulier naar het BKR te sturen.
Op het kantoor vult u het formulier ‘Wat is over mij bekend bij het BKR’ in. U ontvangt uw BKR-gegevens binnen 10 werkdagen per aangetekende post.
Als het blijkt dat u ten onrechte geregistreerd staat bij het Bureau Krediet Registratie krijgt u de kosten terug. Alleen de instantie die de melding heeft gedaan, kan daarna de melding laten verwijderen.
Met vriendelijke groet,
Marion Oude Booyink
Manager ING Mail/Klantenservice
ING Bank N.V.
