My complaint:

Mijn ouders zijn vorig jaar gescheiden. Ten tijde van hun huwelijk hebben zij een lening afgesloten bij (toen de Postbank).
In het echtscheidingsconvenant is opgenomen dat mijn vader de schulden op zich zou nemen. Een jaar lang is dit goed gegaan. Totdat mijn moeder een brief van de ING kreeg een paar weken terug, dat vanaf 1 december de lening van haar ing-rekening zal worden afgeschreven, omdat mijn vader 1 maand achter loopt en bezig is met schuldsanering. Nu kwamen we er afgelopen weekend achter dat de ING op voorhand mijn moeders betaalrekening bij de ING heeft geblokkeerd. Dit zonder schrijven van de kant van de ING en dit terwijl mijn moeder altijd in de PLUS staat. Mijn moeders inkomsten worden op deze rekenning gestort, maar daar kan ze niet bij. Automatische incasso’s worden door de ING niet meer uitgevoerd, mijn moeder kan geen geld meer opnemen. Dus mijn moeder heeft op dit moment helemaal niets! Rekeningen worden niet meer betaald (dan hebben we het dus o.a. over de huur) en mijn moeder kan geen eten kopen.
Hoe kan het zijn dat de ING een brief stuurt dat per 1 december de lening van haar rekening wordt afgeschreven en dat twee weken voorafgaand aan dit de betaalrekening van iemand op voorhand wordt geblokkeerd!?!?

Natuurlijk heeft mijn moeder hierover contact opgenomen met de ING. De klantenservice in Leeuwarden… hier kreeg ze een zeer onvriendelijke man aan de lijn.
Hij had overal niets mee te maken zei hij en dat hij er geen boodschap aan heeft. Dat ze dit maar met haar ex-man moest uitzoeken.

Gewenste oplossing

Dat mijn moeder in ieder geval weer normaal bij haar betaalrekening kan en excuses vanwege de onvriendelijke behandeling lijken me ook zeer terecht.