Offered solution:

Beste Pascal,

Ik kan me voorstellen dat verstoring op 3 april voor enige verwarring heeft gezorgd. Excuses daarvoor. Graag geef ik jou een antwoord op jouw vraag.

Op het moment dat je met jouw Betaalpas een betaling doet bij een betaalautomaat, wordt het bedrag direct van jouw Betaalrekening gereserveerd. Je herkent een reservering aan het sterretje (*). Vaak wordt het bedrag de volgende werkdag definitief geboekt. De datum wijzigt dan naar de boekdatum. In de omschrijving vind je de oorspronkelijke datum terug.

In het weekend en op feestdagen (zoals Goede Vrijdag en Pasen) vindt er geen betalingsverkeer plaatst. Daarnaast was er op 3 april inderdaad sprake van een storing. Hierdoor zijn betalingen die je op 28 maart hebt gedaan pas op 3 april definitief geboekt.

Ik ga er vanuit dat ik je hiermee voldoende hebt geinformeerd.

Vriendelijke groet,

Marlies
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare