My complaint:

Ik ben nu al drie maanden bezig om een credit card aan te vragen bij de ING…. Eerst gewoon het formulier ingevuld om de card te ontvangen. Paar weken later krijg ik ene brief dat mijn verzoek is afgewezen. Erg vreemd, ik sta nooit rood en had alles juist ingevuld. Toen heb ik een mailtje gestuurd via de site, omdat daar stond “heb je nog vragen, laat het ons weten”. Krijg ik een mail terug, dat je voor vragen niet kunt mailen maar dat je moet bellen. Gebeld, eerst een kwartier gewacht tot er iemand opnam, toen kreeg ik het bericht dat ik zo terug zou worden gebeld. De volgende dag werd ik inderdaad gebeld. Met de mededeling dat zij de vraag niet konden beantwoorden via de telefoon, ik moest een brief sturen…..Zo blijf je lekker bezig. Nu, bijna drie maanden later, heb ik weer een brief ontvangen. Met daarin bijna dezelfde inhoud als dat ik de eerste keer al had gekregen: Vijf mogelijke redenen waarom de credit card geweigerd kan worden. Maar wat nou de daadwerkelijke reden is weet ik na al die tijd nog steeds niet. Tijd voor een andere bank….