My complaint:

Sinds begin oktober kan ik geen mutaties meer downloaden in csv formaat (dat wordt gebruikt door programma’s voor beheer van financien).
De ING klantenservice vetelde dat het een bekend probleem was en te maken had met de overgang naar IBAN maar dat het onbekend was wanneer het opgelost zou zijn (inmiddels alweer meer dan een maand geleden!) = slechte klantenservice!
De suggestie om het oude ASCII (Girotel) formaat te gebruiken is waardeloos omdat geen enkel programma dat kan importeren.
Ondanks dat dit probleem al meer dan een maand bekend is wordt dit nergens vermeld = slechte informatievoorziening!
Ik las bij een soortgelijke klacht het antwoord van de ING: “bekende klacht, onbekend wanneer dit wordt opgelost, we markeren deze post als opgelost” – zo komen ze kennelijk aan het hoge percentage opgeloste klachten!
Samenvattend: zeer ontevreden met de hele gang van zaken, een bedrijf als ING onwaardig!

Desired solution:

snelle oplossing van dit probleem en goede informatie over de status op de betreffende pagina (mutatie download pagina).

Het antwoord van ING is GEEN oplossing maar alleen een bevestiging van het bestaande probleem!
Vreemd dat men zolang nodig heeft om een csv bestand te maken dat met IBAN gegevens kan werken (het csv formaat is erg simpel), bovendien wist men al maanden eerder dat deze aanpassing nodig was. Kennelijk heeft dit een erg lage prioriteit en bovendien wordt het nog steeds niet gecommuniceerd (behalve als je klaagt). Blijf ontevreden wachten want ik heb helaas geen andere keus.
Gerard.