My complaint:

Half november moest ik een nieuw wachtwoord invullen om te kunnen internetbankieren. Ik heb dat gedaan en het vervolgens vergeten.Dom maar het is gebeurd.Op 26 november moest ik rekening betalen en heb toen 3x een verkeerd wachtwoord ingevuld dus de hele handel werd geblokkeerd.Online kun je dan een formulier invullen en dat heb ik dan ook gedaan en opgestuurd per post.Daarbij heb ik over het hoofd gezien dat je ook kunt bellen en dat je dan binnen 5 werkdagen en nieuw wachtwoord ontvangt inplaats van per post binnen 10 werkdagen. Aangezien het om een zakelijkerekening gaat is het toch wel handig als je je leveranciers optijd kunt betalen.Na een week heb ik gebeld omdat ik eigenlijk niet zo lang kon wachten.Jammer maar de brief was verzonden en kon het niet meer telefonisch geregeld worden.Op 14 december nog maar eens gebeld waar ons wachtwoord bleef.We hebben helemaal geen brief ontvangen was het antwoord.En daarbij waren we een week ervoor verkeerd ingelicht want het had toen wel telefonisch geregeld kunnen worden.En als we betalingen wilde doen kon dat ook op een andere manier middels overschrijvingformulieren a 1euro per stuk. En heeft u die niet dan kun je die bestellen en worden ontvangen binnen 4 werkdagen. Spoedbetalingen a 10 euro.Maar we moesten maar geduld hebben want nu zouden we toch binnen 5 werkdagen een nieuw wachtwoord ontvangen.Nou dat wachtwoord kregen we hiephoi.Het wachtwoord gehaald op het postkantoor en aan de slag.Nee dus wachtwoord en gebruikersnaam komen niet overeen.Na twee maal geprobeerd te hebben natuurlijk de pogingen gestaakt en snel de helpdesk gebeld. Na eerst die maal verkeerd te zijn doorverbonden en mijn verhaal te hebben gedaan,bleek dat in door onbekende oorzaak te zijn doorverbonden naar ING prive inplaats van ING zakelijk.Eindelijk had ik de goeie persoon aan de lijn een meneer heeft mij dan ook heel vriendelijk geholpen. Na een half uur van alles geprobeerd te hebben, bleek dus dat ik op het postkantoor het wachtwoord van mijn man had gekregen en dat in combinatie met mijn gebruikersnaam gaat niet lukken. Gillend gek word je daar toch van. Maar nu kan ik eindelijk na de eerste aanmaningen al te hebben ontvangen,onze leveranciers betalen.Na nu inmiddels 18 werkdagen verder te zijn.Ik kreeg tot mijn verbazing ook nog een mailtje met een vragenlijst.Een vraag was zou je mensen adviseren im de ING als bank te nemen. Nee dus. Service van de ING.

Desired solution:

De oplossing door het wachtwoord te gaan halen van mijn man maar dat heb ik zelf gedaan niet bij geholpen