Klacht ! Dierentuinkaartjes met rentepunten KLACHT.nl

My complaint:

We hebben op een zondagochtend online dierentuin kortingskaartjes besteld in de rentepuntenwinkel. Omdat er bij stond dat de levering 5 minuten is, wilden we die smiddags meenemen. Bestelling ging goed, geld en rentepunten zijn van de rekening, maar geen kaartjes. Direct online klacht ingediend en smiddags zonder korting naar se dierentuin geweest. De volgende dag kregen we de kortingskaartjes via de mail. Opnieuw klacht ingediend dat we daar nu niets meer aan hadden, maar tot nu toe geen reactie. Het is nu een week later.

Desired solution:

De gemiste korting vergoeden en de rentepunten en geld terugstorten.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to ING about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by ING

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by ING

ING

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste Ernarene,

Naar aanleiding van jouw bericht over de kortingskaarten hebben wij direct actie ondernomen.

Het is niet mogelijk om de korting te verrekenen van de kaartjes voor de dierentuin. Wel kunnen wij de Rentepunten vergoeden. Dit hebben wij dan ook inmiddels al gerealiseerd.

Als je hier nog verdere vragen over hebt, kun je via http://www.ing.nl/particulier/klantenservice/contact/index.aspx ons contactmogelijkheden terugvinden.

Groet,

Ellanoor
ING Webcare team
http://www.ing.nl/particulier/klantenservice/de-ing-in-social-media/webcare/index.aspx

Complaint: Dierentuinkaartjes met rentepunten

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: