My complaint:

Op 23-02 diende ik een klacht in over onjuiste (te hoge) saldi op de jaaroverzichten van mijn ING-rekeningen. Betalingen en geldopnames die vóór 01-01 al waren gedaan stonden op 01-01 nog als saldo op mijn rekening. Dat kan niet, want ik kan niet een bedrag èn betaald hebben èn nog op mijn rekening hebben staan. Op 07-03 kreeg ik een brief van Thijssen, klantenservice ING, die aangaf dat dat nu eenmaal de procedure was en niet veranderd kon worden. Op 13-03 heb ik die man gebeld maar kwam er niet door bij hem; hij bleef maar herhalen dat het nou eenmaal zo werkte. Als ik het er niet mee eens was kon ik een klacht indienen bij de directie. Dat heb ik dus op 22-03 gedaan en wat schetst mijn verbazing: op 04-04 kreeg ik weer een brief van diezelfde Thijssen met weer hetzelfde liedje: het kon nou eenmaal niet anders! En als ik het er niet mee eens was kon ik een klacht indienen bij de directie … GRRRR!!!! Dat had ik nou *@&^%$ net gedaan! Klantgerichtheid =0,00000!!!

Desired solution:

Jaaroverzichten moeten worden aangepast naar het wèrkelijke saldo op 1 januari, zonder de zogenaamde \\\\\\\"reserveringen\\\\\\\" mee te nemen. Die hebben te maken met interne processen bij ING waar ik als klant niet mee lastig gevallen wil worden. Nu word ik door die foutieve vermeldingen op de jaaropgaven aangeslagen in de vermogensrendementsheffing voor bezittingen (banksaldi) die ik in werkelijkheid niet meer heb op de peildatum. En ING weet dat, want zodra ik een betaling of geldopname pleeg wordt het saldo in Mijn ING meteen met het betreffende bedrag verminderd.