My complaint:

ING stuurt doodleuk het nieuwe overzicht met daarin het nieuwe doelvermogen op basis van het rendement en alle kosten welke ze er wel afhalen.
Nu blijkt dat ze bij een positief scenario op ongeveer 20% kunnen uitkomen van wat ze ooit beloofd hebben bij afsluiten van dit product.
Stel dat ze zouden overscoren, krijg je allerlei aanbiedingen om de beoogde overwaarde in een nieuw product vast te leggen.
Nu verwacht ik eigenlijk een brief dat ze excuses gaan maken, dat ze zich schamen voor dit negatieve resultaat en gaan zorgen dat ze op minimaal 80% van hun eigen prognose gaan komen.
Of zal ik ook mijn hypotheek nog maar voor 20% gaan betalen?

Gewenste oplossing

Publieke uitleg waarom ze er zo naast zitten en dat ze klanten nu enorm duperen en daarvoor een compensatie willen voorstellen.
De kosten zijn al wel betaald door de klanten, alleen het beoogde resultaat gaan ze nooit halen. Daar moet publiekelijk verantwoording voor genomen worden.