My complaint:
Omschrijving klacht
In 2008 zijn wij gestart met een cafetaria. Doordat we een “verlopen” cafetaria overnamen zijn we op extra kosten gestuit in het eerste half jaar, die we wel hadden voorzien binnen 5 jaar, maar niet in een half jaar. Maar gezien de vooruitzichten in 2008 zijn we toch gaan investeren, we zaten in 2008 op de lijn van + 20% t.o.v. de vorige eigenaar en hebben dit ook vast gehouden. Van januari tot en met juni 2009 was onze omzet met 20% gestegen t.o.v. de vergelijkbare periode in 2008. Maar sinds september 2009 hebben wij als ook last van de economische crisis, waardoor wij naar mogelijkheden aan het zoeken zijn om onze lasten te verminderen. De afgelopen winter heeft ons ook weinig goeds gebracht doordat bij veel bedrijven werknemers geruime tijd in de vorstverlet zijn gestuurd. Eventuele mogelijkheden wilden wij graag persoonlijk bespreken bij de ING, dit moest echter eerst bekeken worden aan de hand van onze cijfers en een toelichting waarom. Maar na toelevering van gevraagde gegevens kregen wij telefonisch nee als antwoord zonder enige uitleg waarom. Hetzelfde gebeurde nadat we toen we probeerden om een oplossing te zoeken in het BMKB voor starters, via een aanmelding over internet. Na een bericht op vrijdag 7 mei jl. op mijn voicemail om contact op te nemen, heb ik dat op zaterdag gedaan via de zakelijke klantenservice. Maar de desbetreffende afdeling bleek niet bereikbaar op zaterdag, dus moest ik maandag maar terug bellen. Op maandag bleek mijn voicemail bericht te zijn verdwenen, deze blijft maar 3 dagen staan bij Vodafone bleek. Toch contact gezocht met de klantenservice en het zou worden uitgezocht wie mij gebeld had en dan zou ik terug worden gebeld. Dit gebeurde dus niet, waarna ik dinsdag maar weer eens gebeld heb en te horen kreeg van de servicemedewerker dat ik toch de dag ervoor met een medewerker had gesproken en dat er voor een oplossing was gezorgd???? Dit was dus niet het geval, waarna ik werd doorverbonden naar de desbetreffende medewerker die mij toen in eens wist te vertellen waarvoor ik belde en dat wij hier toch niet voor in aanmerking kwamen. En daarmee was de kous af. Het enige wat wij graag zouden willen is onze mogelijkheden in een persoonlijk gesprek bekijken met de bank of het liefst onze huidige lening die nog 2,5 jaar loopt om te zetten naar 5 jaar. Maar hierover een gesprek krijgen is al moeilijk dan wel niet te krijgen. En persoonlijk vind ik het in deze economische tijd, terwijl de ING wel 10 miljard staatssteun heeft gekregen, onbegrijpelijk dat wij die alles doen om onze rekeningen/aflossingen netjes op tijd te betalen buiten welke economische regeling vallen en bij onze eigen bank geen open gesprek kunnen krijgen. Ook vind ik het raar dat er over het verruimen van het aflossen van een lening geen mogelijkheden worden gesteld met medewerking van de staat voor kleine bedrijven. Want net als mij zitten zijn er meer kleine ondernemers in een dergelijk pakket door de huidige economische situatie. En dat is niet alleen voor de Horeca. Het lijkt erop dat wij te klein zijn en oninteressant voor de ING en dat ze ons dan ook liever afschrijven als helpen kijken naar mogelijkheden. Ondanks de huidige situatie bij onze bank, gaan wij gewoon verder met het zoeken naar een mogelijkheid om deze tijd te overleven, waarna we hopelijk snel afscheid kunnen nemen van deze onpersoonlijke bank.
Gewenste oplossing
Een persoonlijk gesprek om tot een oplossing te komen of de huidige lening open te breken en om te zetten naar 5 jaar, dat scheelt ons € 375,- per maand aan aflossing.
