My complaint:
Sinds 1 juli staan we op onze rekening courant ongeveer enorm rood, door een fout en of nalatigheid van een of meer van uw medewerkers.
Betalingen worden niet meer verricht, waardoor we boete rente en problemen met onze leveranciers krijgen.
Op 1 juli zou onze hypotheek afgelost worden d.m.v. uitbetaling door Nationale Nederlanden van 2 levensverzekeringen door overschrijving op onze rekening
Op 4 juni 2010 hebben we een door ons te ondertekenen en terug te sturen brief hierover van Nationale Nederlanden gekregen, deze hebben we inclusief copien
van onze paspoorten, op ongeveer 15 juni teruggestuurd.
29 juni kregen we een brief gedateerd 26 juni 2010, van Nationale Nederlanden om de \”schriftelijke toestemming van de pandhouder\”.
Het was ons niet geheel duidelijk wat hiermee bedoeld werd, en heb daarom met Nat.Ned. gebeld, met Karin Hofman, deze vertelde dat de nodige papieren naar ons en de pandhouder, ING Bank, gestuurd waren, maar dat ze van ING niets terug hadden gekregen !
Toen met ING Bank gebeld met Wilma Tamboer gesproken, deze kon niets vinden en verbond ons door naar afdeling \”zakelijk\”.
Gesproken met Jessica van Ingen. Deze zei, de brief van Nationale Nederlanden en alle polisgegevens naar ING Amsterdam te faxen met vermelding :
Spoed i.v.m. aflossing 17.
Verder niets meer gehoord, maar steeds geen geld op onze rekening.
5 juli 2010 weer gebeld met ING. nu gesproken met mevrouw Rizvanovic, die vertelde dat de fax binnen was en dat er toestemming was gegeven voor uitbetaling.
Weer gebeld met Nat.Ned. nu met Dhr. IJssels, ze hadden weer niets van de ING bank gekregen !
Enkele minuten later weer contact met ING, Mevr. Smits.
Nu kon de fax ineens niet in behandeling genomen worden en moest alles schriftelijk, we moesten een brief sturen met het verzoek om uitbetaling van ons geld op onze bankrekening !
Deze brief moest naar CMO kredietbeheer, ING zakelijk, pustbus 20574 1001 NN Amsterdam.
Deze brief hebben we 7 juli 2010 op de bus gedaan.
We zijn nu 13 Juli geen enkel teken van ING Bank en geen geld !
Wat moeten we nog doen,
Wel slel ik de ING bank veantwoordelijk voor de hieruit voor ons ontstane kosten
Gewenste oplossing
De boel in orde maken.
