My complaint:

Ik ben op 01-04-2011 verhuisd en heb dat ruim vóór die datum gemeld aan de ING. Vanaf medio april begonnen er opeens vreemde dingen te gebeuren met mijn betaalrekening.
Overschrijvingen vanaf een andere rekening werden teruggestuurd met de vermelding dat naam of rekeningnummer niet klopten, bedrijven meldden mij dat zij bericht kregen van ING dat door mij gedane betalingen zouden worden teruggevorderd (terwijl ik altijd ruim voldoende saldo heb), automatische incasso’s werden geweigerd of lukten eerst wel maar werden meteen door ING ‘gestorneerd’ zonder dat ik daar zelf opdracht voor had gegeven en PIN-betalingen werden teruggedraaid waardoor het al betaalde bedrag weer op mijn rekening werd bijgeschreven.
Nadat ik dat op 19 april als klacht via de website had gemeld kreeg ik als reactie dat ze meer tijd nodig hadden om dit goed uit te zoeken en dat ik zou worden gebeld door een medewerker. Dat gebeurde inderdaad op 29 april, waarbij werd gemeld dat het verder zou worden uitgezocht en dat ik op 3 mei zou worden teruggebeld. Ook dat gebeurde netjes en mij werd toen verteld dat het allemaal ‘toevalligheden’ waren. Dat geloofde ik natuurlijk niet en na wat aandringen en mijn toezegging dat ik kopieën van afschriften zou sturen van de andere rekeningen waarop te zien was dat bedragen waren overgemaakt maar meteen weer teruggestort, werd beloofd dat er toch nog verder zou worden gezocht.
Inmiddels is het 3 juni, een week of zes na mijn eerste melding en het is nog steeds niet duidelijk wat er aan de hand is. Er zijn in de tussentijd weer wat dingen gebeurd: zo werd een brief over het opheffen van spaarrekeningen naar mijn oude adres gestuurd waar ik al 2 maanden niet meer woon en wat bij de ING al zeker 3 maanden bekend is.
Ik heb inmiddels diverse keren telefonisch contact met mijn ‘vaste’ klantenservicemedewerker gehad, die zeker zijn best doet om het op te lossen en het naar zijn zeggen via zijn manager al een aantal keren heeft geëscaleerd naar andere afdelingen, maar tot nu toe is er geen verklaring voor deze verschijnselen, laat staan een oplossing waarmee ik het vertrouwen in ING weer terugkrijg. Inmiddels ben ik zover dat ik serieus overweeg om maar een betaalrekening bij een andere bank te openen, ondanks alle moeite en mogelijke nieuwe problemen die daar weer aan verbonden zijn.

Desired solution:

Ik wil op korte termijn een duidelijke en concrete verklaring van de opgetreden verschijnselen en de garantie van ING dat die niet meer zullen optreden, zodat ik mijn betaalrekening weer met net zoveel vertrouwen kan gebruiken als de afgeloen 45 jaar het geval is geweest.