My complaint:

Mijn vader, die bankierde bij de ING, is enige tijd geleden komen te overlijden. Nadat alles bij de notaris geregeld was, en mijn zus en ik de “verklaring van erfrecht” hadden ontvangen als erfgenamen, zijn de rekeningen van mijn vader aangepast naar een “ervan van” rekening. Dit was volgens ING de enige mogelijkheid daar mijn zus en ik bij een andere bank bankieren.

Doordat de rekening nu een “erven van” rekening is, kan en mag ik geen gebruik maken van de betaalpas van mijn vader, deze is door ING ongeldig gemaakt. Ook mag ik geen contant geld afhalen bij een filiaal van de ING. Om bedragen over te boeken vanaf mijn vader zijn rekening ben ik dus gedwongen om hiervoor (de ouderwetse overschrijvingskaarten) te gebruiken.

Omdat er nog de nodige rekeningen betaald moeten worden, heb ik vorige week dinsdag (3 december 2013) een X bedrag laten overmaken naar mijn eigen rekening bij ABN (ik heb de volmacht voor mijn vader zijn rekening, en mag dus zijn overschrijvingskaarten ondertekenen). Het is nu echter een week later, en nog altijd is het bedrag niet op mijn rekening bijgeschreven. Tot driemaal toe heb ik contact hierover gehad met de Nabestaandendesk van ING, maar helaas krijg ik telkens andere antwoorden te horen en weet ik niet meer waar ik aan toe ben:

– op vrijdag 6 december 2013 wisten ze me te vertellen dat de overschrijving dezelfde dag nog (in de nachtbatch) naar de andere bank zou worden verstuurd!
– maandag 9 december 2013 werd mij verteld dat ze bovenstaand verhaal niet konden verifiëren, echter konden ze me wel vertellen dat de overschrijvingskaart op woensdag 4 december 2013 was binnengekomen en verwerkt!
– vandaag (dinsdag 10 december 2013) werd mij verteld dat de verwerking van een overschrijving gedaan per kaart tot 10 werkdagen kon duren (het bedrag was dus nog niet verwerkt), dit was mij in eerdere gesprekken en correspondentie nooit verteld. Dit was nodig omdat er nog het e.e.a. aan (extra) controles diende te gebeuren, echter de enige controle die er (volgens mij) gedaan kan worden is nagaan of de handtekening die ik gezet heb op de overschrijvingskaart identiek is aan de handtekening die ik gezet heb op het volmacht formulier.

Moraal van het verhaal, we zijn nu bijna een week verder en ik kan diverse mensen (en instellingen) zoals de notaris en de makelaar (mijn vader zijn huis moet de verkoop in) nog altijd niet betalen. Het betalen van deze mensen wilde ik doen via mijn eigen bank (daar kan ik tenminste internetbankieren), zodoende dat ik het bedrag dus eerst naar mijn eigen rekening heb laten overmaken.

Desired solution:

Bedrag moet gewoon veel sneller op de andere rekening kunnen staan (zelfs in dit geval als ik verplicht ben om gebruik te maken van een ouderwets overschrijvingsformulier), extra controles zijn zo goed als nihil te noemen!