My complaint:

Begin 2013 is door ING onze hypotheek omgezet en banksparen hypotheek. Hierdoor is van onze oude hypotheek vorm geld vrij gekomen. Om onze maandelijkse lasten te kunnen verlagen willen we dit geld extra in onze banksparen hypotheek inleggen. Vandaag 26-8-2013 (ruim half jaar later)is het de ING nog steeds niet gelukt om ons een machtiging formulier op te sturen. Ondangs heel veel telefoontjes en mailtjes kunnen ze me nog steeds niet vertellen wanneer ik ze wel ontvang. Hierdoor hebben we maandelijks wel onnodig hoge hypotheek kosten. Hoe moeilijk kan het zijn.

Desired solution:

Dat ik zo zo snel mogelijk mijn extra geld kan inleggen. En dat ik door de ING serieus behandeld wordt.