My complaint:
Op 12 september Heb ik contant geld gestort bij het stortingsautomaaat van de ING te Amersfoort Emiclear filiaal. Ik heb hierbij echter een fout gemaakt. Ik heb de biljetten in het bakje voor biljetten gelegd. Het apparaat telde het geld maar in plaats van op storting afronden te drukken, drukte ik een verkeerde knop in. Het apparaat deed hierop niets meer. Bij de balies was het heel druk. Dus ik dacht het zelf op te lossen door nog een keer op storten biljetten te drukken. Het klepje ging weer open en hierna heb ik gelijk op storten afronden gedrukt. Ik kon mijn pasje er gewoon uithalen dus ik dacht verder dat het goed gegaan was. Na twee weken vroeg mijn man of het geld voor onze dochter haar studie van derekening af gehaald was (hiervoor had ik namelijk het geld gestort). En toen schrokken we enorm want het geld waarvan ik dacht dat ik het gestort had, bleek er dus niet op te staan. Hierop is mijn man naar de ing bank gegaan en heeft dit gemeld bij de balie hij moest een klachten formulier invullen. Dit heeft hij gedaan en na een paar dagen werden we gebeld we hoefden ons geen zorgen te maken. Alles wordt altijd geregistreerd en als het geld gestort was, dan zal dit zeker tevoorschijn komen. Maar na een paar dagen meldde de bank ons dat er geen registratie met ons pasje was geweest bij het stortingsapparaat en dat het geld ook nergens te vinden is??? Ik kon nog een klacht indienen bij de juridische afdeling bij de bank maar u raadt het al ook daar kunnen ze dus niets vinden en is voor hun de zaak afgesloten.ik heb nog in mijn brief de bewakingsbeelden opgevraagd maar deze zijn volgens de bank niet goed te zien??? Ik had natuurlijk naar de balie moeten gaan dat is mijn fout, maar de bank gaat er dus van uit dat hun stortings apparatuur geen fouten maakt. Ik weet het nu even niet meer hoe verder te handelen. Het gaat om een groot bedrag € 1750. Help!!!!
Desired solution:
Dat ik de bewakingsbeelden krijg te zien. Hiermee kan ik aantonen dat ik echt dat geld gestort heb. Kortom ik wil mijn geld terug!!!
