My complaint:
Afgelopen dinsdag kwam ik er achter dat mijn pas was geblokkeerd. Ik heb gebeld met de vraag waarom en het bleek dat ik bij een toestel had gepind dat ‘mogelijk’ geskimd was. Op zich vervelend, maar dit is niet de reden van mijn klacht. De nieuwe pas zou binnen vijf dagen toegezonden worden. De medewerker verzekerde mij dat ik bij het ING-kantoor terecht kon. Vervolgens kreeg ik op woensdag 27 november een brief (verzonden op 26 november) waarin dit ook werd meegedeeld.
Donderdagavond wilde ik voor wat boodschappen geld ophalen. Vol goede moed toog ik naar het ING kantoor aan de Leyweg in Den Haag. De desbetreffende medewerker kon echter het geld niet uitkeren, omdat het systeem dat niet toeliet. Volgens het systeem was de nieuwe pas al verzonden en kon ik geen geld van mijn rekening afhalen. Ik heb meneer uiteraard een aantal malen uitgelegd dat ik het er niet mee eens was, maar hij kon er niets aan doen.
Vervolgens ben ik de winkel uitgelopen en heb ik gelijk gebeld om mijn beklag te doen. De mevrouw aan de lijn vertelde mij dat ik het geld gewoon op kon nemen aan de balie.
Ik besloot om met dit verhaal weer naar binnen te gaan en heb verslag gedaan aan dezelfde medewerker. Vervolgens heeft hij ook contact gehad met het noodnummer van de ING. Meneer vertelde mij dat hij geen geld kon geven zonder toestemming van ‘Het Systeem’.
Nu was ik er klaar mee en ben er maar met het stoom uit mijn oren vandoor gegaan. Eenmaal thuis heb ik toch nog even gebeld. De mevrouw aan de telefoon zij weer dat ik gewoon geld op moest kunnen nemen en adviseerde mij naar een andere vestiging te gaan. Ik ben bang dat als ik dit ga doen ik weer voor Jan met de korte achternaam een ING kantoor binnenloop en doe het daarom niet.
Desired solution:
Met het pasje zal het uiteindelijk wel goed komen. Ik vind echter de wijze waarop ING mij van het kastje naar de muur stuurt schandalig. Ik eis van mijn bank dat ze alles goed communiceren. Verder vind ik dat ik ten alle tijden mijn geld, waar ik voor werk, op moet kunnen nemen.
