My complaint:

Wij zijn zeer teleurgesteld in de ING aangezien wij nog steeds geen antwoord hebben na diverse malen mail en telefonisch contact. Afgelopen maanden hebben wij ons georiënteerd via een onafhankelijk hypotheekadviseur wat wat het beste met onze hypotheek kunnen doen, aangezien de rente vaste periode afloopt. Nu blijkt dat er iets niet klopt met de bandbreedte van onze huidige hyptotheek, waardoor wij fiscale problemen kunnen krijgen. Nu heeft onze adviseur hierover een mail gestuurd en heb ikzelf meerdere malen telefonisch contact opgenomen en diverse mails verstuurd. Het zou uitgezocht worden en ik zou worden teruggebeld, maar nu na ruim 6 weken weten we nog steeds niets, terwijl onze rentevaste periode afloopt en eerst de huidige situatie moet kloppen voordat wij ons verder kunnen orienteren. Bij ING diversen klachten ingediend en weer gebeld, maar zonder resultaat.
Ons vertrouwen is nu compleet weg in de ING

Desired solution:

Dat dit met spoed word opgelost en een verklaring waarom wij niet worden teruggebeld.