My complaint:

Op 8-11 heb ik bij mijn werkgever aanvraag gedaan voor spaarloon. Daarop kreeg ik een brief van de ING dat ik mij moest komen identificeren en dat ze tot die tijd mijn spaarloonaanvraag niet in behandeling konden nemen. Ik was hier behoorlijk pissig over en heb telefonisch contact gezocht. Ik begreep de vraag niet goed aangezien ik werkelijk alles regel en betaal via de ING, ik heb er meerdere rekeningen lopen.
De dame aan de telefoon verzekerde mij echter dat ik tijd had om langs te komen bij een ING kantoor met mijn identiteitsbewijs en dat heb ik zodoende ook begin december gedaan. Groot was mijn schrik toen ik gisteren, 21-12, een brief kreeg dat ze géén spaarloonrekening meer kunnen openen omdat ‘zij genoodzaakt zijn 1 december als uiterste aanvraagdatum te hanteren’. Dit terwijl mij was verteld dat ik de tijd had om langs te gaan ivm identificatie.

Ik vind het geen manier van doen, ik vind het verre van klantvriendelijk en de informatie de ING mij verstrekt heeft is foutief geweest.

Desired solution:

Dat ik alsnog een spaarloonrekening geopend krijg.