My complaint:

Vorige week boekte ik (al 35 jaar klant) telefonisch ruim 30.000 euro van mijn spaarrekening naar mijn betaalrekening. De mevrouw die me te woord stond deed dit niet zomaar maat begon me te ondervragen wat ik met dat geld ging doen en of ik naar een andere bank ging. Ik ging daar niet op in. Een aantal dagen later kreeg ik een brief van ING of ik zsm telefonisch contact wilde opnemen. Dat lukte, na lang in de wacht, en ik kreeg respectievelijk te horen dat het geld was geblokkeerd; dat er beslag op mijn rekening was geld, en uiteindelijk, van weer iemand anders, dat het geld was ‘verdwenen’ van mijn rekening. Dit alles duurde ca. 2 uur in totaal, het was 17.00 u en ik zou de volgende dag vroeg worden teruggebeld. Niet gebeurd. Zelf weer gebeld, lang gewacht, na een paar keer mijn verhaal doen kreeg ik een fraudemeneer aan de lijn die bevestigde dat mijn geld om veiligheidsredenen was geblokkeerd. Dat moest nu eenmaal, tot ze zeker wisten dat ik de transactie echt zo had bedoeld. Hij wist niet wanneer ik weer over het geld kon beschikken. De schade die ik leed daardoor – ruim 5 dagen niet bij m’n gld kunnen? Moest ik maar een klacht over indienen. Ook over de onbehoorlijke behandeling, zoals de mevrouw die mij de vorige dag had verteld dat beslag was gelegd op mijn rekening en me vervolgens als een crimineel (‘we mogen u niets vertellen’).
behandelde.
Detail: al de hele dag kan ik niet digitaal een klacht indienen bij ING: ‘even geduld, de pagina wordt opgeladen’.

Desired solution:

vergoeding van de geleden schade, anders naar andere bank