My complaint:

Ik heb 200 euro gestort op een ING. automaat samen met de medewerskster van de winkel. Alles ging goed geld in de automaat gedaan en de stappen op het scherm gevolgd. Tot dat er ineens op het scherm kwam te staan storing. Pas kwam er uit maar geen geld of stransactie bon. De Medewerkster van de winkel heeft gelijk gebeld met het kantoor en ons werd verteld dat er een landelijke storing was op de datum van 08.02.2013 en dat we maandag konden terug bellen en een klachtenformulier konden invullen. IK heb nog zelf even terug gebeld om te melden dat ik het geld nodig had om rekeningen te kunnen betalen maar maakte niets uit gewoon tot maandag wachten. dat gedaan en met een vriendelijke meneer O.De Maar. gesproken en had mij beloofd een voorschot te betalen wat nooit is gebeurd. na ongeveer 15x te hebben gebeld en van het kastje naar de muur gestuurd te worden kwam de melding dat er die dag geen storing was en maar een klachtenbrief moest stuuren naar de directie wat nog eens 10 werkdagen kon gaan duren. toen ben ik naar een hoofdpunt van de ING geweest in Hoorn waar mij ook alles werd beloofd maar niets van terecht kwam. Ik wordt totaal niet snel verdrietig of boos maar op dat moment moest ik mij echt inhouden en werd mij weer verteld dat ik maar een brief naar de directie moest sturen. Deze gemaakt en verstuurd en hoor nu al 2 weken niets van de ING. dus maar weer gebeld en kreeg tot mijn grote schrik te horen dat het nog wel eens 6 weken kon duren na mijn iede kan en mag dit gewoon niet ik heb zelfs een getuigen maar dat maakte niets uit. Ik weet echt niet meer wat ik nu nog kan doen en de winkel medewerster weet het ook niet meer. heeft ook meerde keren kontakt gehad met de ING

Desired solution:

Ik wil gewoon mijn geld en een schade vergoeding voor dit alles. Dat lijkt mij niet meer dan redelijk