My complaint:

Vandaag is mijn geld (€270,-) ingenomen om “veiligheidsredenen” uit het niets op de 1e van Swindestraat(dappermarkt). Loop ik naar de medewerkster toe en die toont niet eens beetje medeleven en zegt dat meteen dat ze er niks aan kan doen en dat het afwschten is. Zonder te vertellen waarom het gebeurd kan zijn, wat de gevolgen zijn. Hoe ik teruggekopeld zou worden vertelt ze ook niks over. Waarschijnlyk met een email. Ik lees zelf op de formulier dat het schriftelyk is. Bel ik de klantenservice en diesturen me van de kastje na de muur. Nu zit ik hier met een rekening die open staaten onrust.

Desired solution:

Informatie wanneer ik mijn geld terugkrijg en hoe? Informatie over wat er gebeurd kan zijn en gevolgen? Meer respect en medeleven?

Hiermij is mijn probleem niet opgelost. Excuses van de bank is oke, maar ik heb een rekening die openstaat en die ik hierdoee niet kan vetalen. Dat betekend extra kosten voor mij. 10 werkdagen met onzekerheid heb ik niks aan.