My complaint:
Op 12 november heb ik bij aankomst op mijn vakantie adres in Mauritius geld op genomen bij een pinautomaat. Mijn man heeft precies hetzelfde gedaan maar bij een automaat ernaast, zijn bank is ABN. 14 November kreeg hij een sms van de ABN dat zijn pas geskimmed was maar dat hij verder geen actie hoefde te ondernemen. Hierna heb ik meteen mijn rekening gecontroleerd en zag dat er bedragen in Chicago en Des Plaines van mijn rekening waren geschreven en heb meteen mijn pas geblokeerd en heb nog contact gehad met de klantenservice die konden zien dat mijn pas inmiddels was geblokeerd. Na controle de volgende dag zag ik dat er nog meer geld in de US was afgeschreven. Nogmaals gebeld om mijn pas te blokeren, bleek dat mijn pas nog niet was geblokeerd! Ik heb gevraagd of ik aangifte moest doen bij de politie en ik op vakantie was en dat ik bij thuis komst dus geen mogelijkheid daartoe had. Mij is mij op het hart gedrukt dat dat tegenwoordig niet meer nodig is. Bij thuiskomst op 26 november ondek ik dat ik WEL een proces verbaal nodig heb om mijn geld eventueel terug te krijgen. Aangifte doen is hier in Nederland niet meer mogelijk. De ING wil pas kijken of het om skimmen gaat als ik een formulier met proces verbaal op stuur. Bij de ABN hadden ze het geskimmde bedrag al op 16 november terug gestort op mijn man zijn rekening. Ik vraag mij af of en wanneer ik mijn geld terug krijg en ik snap dus uberhaupt niet dat de ING niet zeker weet dat het om skimmen gaat. Op 28 november kon ik ook mijn nieuwe pincode op het postkantoor afhalen en wat blijkt bij de eerste pin poging… Verkeerde pincode, nu blijkt dat ik een pincode van een ander pasje in handen heb gekregen. Na 3 weken zit ik dus nog steeds zonder de mogelijkheid om met een pasje geld op te nemen en sta ik rood doordat er enorme bedragen zijn afgeschreven.
Desired solution:
Ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug, inclusief het bedrag voor een nieuw pasje en de debetrente.
