My complaint:

Voor het eerste van mijn leven wilde ik vandaag geld storten op mijn rekening via een stortautomaat van de ING. Tot mijn ontsteltenis verscheen de mededeling dat mijn storting vanwege veiligheidsredenen was ingenomen. Het gaat maar liefst om een bedrag van 200 euro. Bij de balie kon ik niets anders dan een klacht indienen, zonder enige mogelijkheid om de transactie terug te draaien. 10 werkdagen tijd heeft de ING voor een antwoord op deze klacht! Ongehoord. Ondertussen zit ik met veel stress en financiele problemen, en de vrees 200 euro kwijt te zijn.

Desired solution:

Het ingenomen bedrag binnen zeer korte termijn (binnen nu en enkele dagen) terugstorten/retourneren aan mij. En tonen van begrip en inleving voor mijn situatie. Vertrouwen in de bank waar ik mijn hele volwassen leven klant van ben, is geschaad.