My complaint:

Ik ben van plan regelmatig zaken met de VS te gaan doen. Hiervoor moet ik betalingen verrichten in US$ vanaf mijn € rekening. De kosten hiervan bedragen behalve provisie (= vergoeding voor dienstverlening) een kennelijke opslag op de koers.

Gisteren heeft dat grapje me bij een overboeking van $58000 een kleine €400 gekost. Ik zou verwachten dat de transactie wordt geboekt tegen de op dat moment geldende biedkoers op de valutamarkt. De bank rekent echter met een spread van 1.4 cent tussen bied en laatkoers. Zie: http://mijn.ingbank.nl/eff/documentum/secu0/pps/koersen/20110519/koers20110519001.htm
Dat scheelt dus ca. €400 op zo’n transactie. Een telefoontje aan de Friesland Bank leert dat zij afrekenen tegen de biedkoers. Dat wordt dus overstappen?

Desired solution:

Reken af tegen geldende biedkoers. Daarnaast voor de dienstverlening een transparante vergoeding in rekening brengen (deze vergoeding is momenteel een percentage met een vast min. en max. per transactie).