My complaint:

In januari 2010 zijn wij gestart met ons eigen bedrijf. In augustus 2009 hebben wij een incasso overeenkomst met de ING afgesloten. Begin januari bleek dit te zijn `blijven liggen` en konden wij onze facturen niet incasseren. Met 3 weken was dit probleem opgelost. De verontschuldigingen hebben we even gemist…. Omdat de Postbank en ING gefuseerd zijn moest het electronic banking pakket wederom worden omgezet naar MijnING. Na een jaar een bankpas met pincode te hebben, werkt deze opeens niet meer en werd ons meegedeeld na een telefoontje, dat er `volgens de computer` geen pas was gekoppeld aan ons zakelijke nummer. Vraag maar een nieuwe pas aan. Eind december 2010 kwamen we heel iets over ons limiet, 6 januari werd ons meegedeeld dat we het tekort (binnen 6 dagen) niet hadden aangevuld en derhalve ons incasso contract per direct werd beeindigd! De klantenservice 0900-9242 kon ons natuurlijk ook niet helpen, het zal ook eens… Ik moest maar een klacht indienen en ze laten ons letterlijk in de kou staan. Hoeveel bank wil je hebben?

Gewenste oplossing

Ik wil dat het incasso contract met onmiddelijke ingang weer in werking wordt gesteld en dat de bank duidelijk communiceert met haar klanten. Daarnaast vind ik het onacceptabel om voor het hele MKB een `servicenummer` te geven ipv een kantoor met mensen die je te woord kunnen staan.