My complaint:

Ik ben vanaf augustus 2010 bezig om de hypotheek op mijn naam te krijgen en mijn ex te ontslaan van zijn verplichtingen. Het inkomen is geen probleem. Ik heb akkoord gehad.Mmaar het schijnt naar 100 afdelingen te moeten voor akkoord. De tussenpersoon voor heel Noord-Holland is een overwerkte man die nooit op neemt als je belt en mijn inziens niet helemaal door heeft waar hij mee bezig is. Sinds 2 maanden ben ik een klachtenprocedure gestart en heb ik een contactpersoon bij de klantenservice. Even had weer hoop en dacht ik dat er eindelijk een einde in zicht is. Helaas, ik heb vorige week weer te horen gekregen dat ik weer voor akkoord op een andere afdeling moet wachten. Ik weet ondertussen niet meer wat ik moet doen om serieus genomen te worden. Het bos bloemen die ik heb ontvangen van dee ING geeft mij inderdaad de bevestiging dat ook de ING weet dat dit veels te lang duurt. Ze komen alleen niet met een oplossing. Ik ben heeeeel teleurgesteld in de ING en voel mij absoluut niet als een klant behandeld maar meer als een slachtoffer! Er zijn ondertussen al meerdere mensen om mij heen die dezelfde procedure in enkele maanden hebben afgesloten. Dit is gewoon te zot voor woorden.

Desired solution:

Dat de hypotheek op mijn naam komt. Ik wil gewoon naar de notaris om alle stukken te tekenen. Ik kan het gewoon niet geloven dat ik al in maart 2012 leef en ik nog steeds geen idee heb wanneer dit rond is.