My complaint:

Voor de tweede keer wordt er bij een buitenlandse overmaking vaunuit Duitsland transferprovisie € 5,- van mijn ING-rekening afgeboekt, terwijl de overmakingen binnen Europa tegenwoordig niet méér (mogen) kosten dan een binnenlandse overmaking!
Wanneer ik bij de ING per e-mail om opheldering vraag, wordt er pas na een week gereageerd en doorverwezen naar een telefoonnummer.

Desired solution:

Een klantvriendelijke uitleg per e-mail of telefonisch over het toegepaste procedere bij de ING ná het doorsturen van de klacht en niet wéér, nu mondeling, moeten gaan uitleggen met naam en toenaam, datum, rekeningen enz. enz., terwijl alles al duidelijk in een e-mail is aangegeven.