My complaint:

Ik kan onmogelijk mijn woning verlaten (om medische redenen en ouderdom).
Ik wil graag een eigen nieuw bankpasje van mijn bank, de ING . De pincode
hiervoor moet ik echter persoonlijk afhalen, wat dus niet mogelijk is. Ik wil zonder langs te hoeven komen een pasje+pincode kan krijgen maar ik moet me op kantoor komen identificeren (wat dus niet mogelijk is….)
Aangezien de ING geen recente identificatie van mij heeft. Ik heb een gemachtigde die voor mij kan pinnen. Maar ik kan maar niet begrijpen waarom ik niet mijn eigen bankpasje mag hebben. Ik ben niet in staat digitaal te bankieren (ik heb geen computer en zie erg slecht), mijn ouderenadviseur heeft deze klacht voor mij ingetypt op haar computer

Gewenste oplossing

Is het niet, per uitzondering, mogelijk dat iemand van de ING bij mij thuis langs komt? Zodat ik me kan identificeren en een nieuw pasje kan krijgen?