My complaint:
In het kort (want het is inmiddels een lang verhaal)
Ik sloot een hypotheek af bij de ING 11 jaar geleden
Ik had de rente voor 5 jaar vast staan.
Na 5 jaar heb ik wat wijzigingen laten doorvoeren.
Deze zijn foutief doorgevoerd en erkend door de ING.
Dit heeft 3 maanden geduurd met veel gebel van mijn zijde om dit uiteindelijk te corrigeren. Er werd maandelijks veel te veel van mijn rekening geboekt.
Als goedmaker was vanuit de ING voorgesteld de rente voor 7 jaar vast te zetten tegen het tarief van 5 jaar (ik wilde de rente namelijk aanvankelijk voor 5 jaar verlengen)
Om van het gezeur af te zijn ben ik akkoord gegaan.
Na 5 jaar bleek de rente zo gedaald dat van een voordeel in het geheel geen sprake was. Samengevat zit ik nu nog 2 jaar extra vast aan een veel hogere rente (5.6 t.o.v. 3.0) Netto kosten van €200 per maand.
Ik heb dit de ING voorgelegd, dat als je de intentie hebt iets goed te maken je nooit een voorstel mag doen waar je uiteidelijk als organisatie rijker van wordt. Ik zie dit dus ook als een fout advies / dwaling van hun zijde.
Klacht ingediend bij de directie, agewezen. Klacht ingediend bij de Kifid ,…. afgewezen (maar dat viel te verwachten).
Kom op mensen,….. dit kan toch niet? Maandelijks een fors bedrag opstrijken aan rente en 1 maal in de 5 jaar moet je er als ING wat voor doen,…. doen ze het na de eerste 5 jaar ook nog fout, na het tweede 5 jaar blijk je daar nog ca €4800 verlies te maken aan hun “goedmaker”. In 1 woord Schofterig!
De reden waarom de klacht is afgewezen is overigens in 1 zin. De ING heeft geen invloed op de renteontwikkeling en is daarvoor niet aansprakelijk.
Desired solution:
Aanvankelijk wilde ik nog middelen, maar de ING staat daar in het geheel niet voor open.
Nu wil ik de gehele schade terug en hoop dat er meerdere mensen met mij zijn die in een dergelijk situatie zitten (of gezeten hebben)
Juridisch advies is welkom omtrent bovenstaand verhaal.
En aan alle andere mensen van mijn kant het advies: Sluit geen hypotheek af bij de ING. "mooi" advies bij het afsluiten, eenmaal afgesloten is de standaard dienstverlening om te huilen, en wil je daarna in dit soort escalaties iemand persoonlijk spreken dan valt onder betaalde dienst (ongeveer €400 / €500). Te belachelijk voor woorden.
