My complaint:

Ik ben recentelijk van bank verwisseld. Nu is hier een hele handige service voor, de overstapservice. Helaas kan ik daar geen gebruik van maken omdat mijn ING betaalrekening (waar ik vanaf wil) gekoppeld is aan mijn hypotheek. Bij het afsluiten van de hypotheek was het nog de Postbank en daardoor voor mijn gevoel niet gekoppeld.
Nu moet ik dus 2 rekeningen handhaven – lastig en meer rompslomp en duurder. Ik kan me niet voorstellen dat een bedrijf als ING niet in staat is om een hypotheekaflossing van een rekening van een andere bank af te sluiten. Ik vind het een vreemde en kinderachtige manier van zakendoen om zo mensen aan een ING betaalrekening te verbinden. Voor mij des te meer reden om weg te willen bij de ING. Ik ga nu bekijken of ik mijn hypotheek er ook weg kan halen.

Gewenste oplossing

loskoppeling van de betaalrekening zodat ik het helemaal op kan zeggen.

Ik zie niet in wat voor een verschil het maakt als ik de aflossing maandelijks overboek van mijn nieuwe rekening, of dat de ING het zelf direct daar afboekt.