My complaint:
14 april was er een brand in mijn flat, bij mijn buren schuin onder mij. Door geopende deuren van mijn huis trok de zwarte rook van de brand door mijn huis heen. S’nachts konden wij eindelijk ons zwarte huis weer in, maar wegens gezondheid konden wij er 3 dagen(eigenlijk langer) niet slapen. Bellen met de ing voor een schoonmaakploeg had geen nut, eerst moest ik stuk voor stuk ieder beschadigd voorwerp in mijn huis gaan beschrijven met bonnetjes er bij en dan werd er nader gekeken. Toen ik van mijn buurman hoorde dat hij vandaag een man van zijn verzekering langs had en morgen een schoonmaakploeg kreeg werd ik boos. Ik na een paar dagen schoonmaak nogmaals de ing bellen en toen kon alles oppeens wel. Er werd een expert langsgestuurd die af kwam spreken welke apparatuur hij komt ophalen voor professionele reiniging. Veel wees hij af omdat ik beter een nieuwe vergoed kan krijgen.
niet alles kon gereinigd worden bleek achteraf, maar mijn topdek en dekens hebben zij verziekt. Daar zit nu een schimmel in en is zo hard gewassen dat de vulling een soort ballen zijn geworden. (lekker professioneel ?)
Nadat ik mijn formulieren eindelijk af heb blijkt dat er weer een expert langs moet komen, heel vreemd want ik had die toch al eerder? Nee deze wist meer”. Ok ik in alle drukte een afpraak gemaakt. Deze man was er alleen om mijn formulieren door te spreken en alles wat ik er in had gezet af te kraken, en om mij ook maar niets te beloven. hij zou het formulier doornemen op kantoor en mij vervolgens terug bellen. Dat gebeurde weken niet en ik heb besloten de ing te bellen. Die hadden van de expert nog geen raport binnen, daar zouden ze de volgende dag achteraan bellen, en vervolgens zou ik dan ook gebeld worden. Dat is natuurlijk niet gebeurd. Vandaag bel ik de ing weer, en word er weer moeilijk gedaan en omheen gedraaid en het gaat weer geregeld worden. Ik ben het zat, het is nu al 16,5 week na de brand het moet nu eens een keer klaar zijn, ik was toch niet voor niets verzekerd??!
Desired solution:
Nu na 16,5 week na de brand wil ik gewoon dat het geregeld word. Ik ben er klaar mee, als ze niet snel iets regelen ga ik toch nog een advocaat en publiciteit inschakelen.
